Il tuo hotel ha mai ricevuto una recensione negativa a causa del Wi-Fi? Noo?! Non ci crediamo! Su TripAdvisor un numero impressionante di recensioni lamentano problemi nella connessione ADSL: troppo cara, troppo lenta ecc.
Da un’indagine HRS emerge che l’Italia è comunque fanalino di coda nel free Internet. Prima in classifica? La Turchia!
Basta entrare su TripAdvisor e digitare “wifi” oppure “wi-fi” e verrete travolti da una valanga di recensioni, ovviamente negative. Ecco alcuni esempi:
- The hotel is clean and staff are courteous (not all) but I thought that this hotel is very stingy over wi-fi usage, free wi-fi should be given free to regular customers like me, I’ve been staying in this hotel more then 10 to 20 times
- Un ulteriore appunto riguarda internet: ormai la connessione wi-fi è quasi dappertutto libera, specialmente all’estero: Si guadagnerebbero un bel punto in più se togliessero la tariffa per il collegamento! Per il resto proprietà e personale gentili e disponibili.
- Ciao poco tempo fa ho soggiornato nell ‘hotel devo dire che e’ fantastico camere pulite cibo ottimo,diciamo tutto perfetto,unica nota dolente il wi-fi ..oltre che essere a pagamento,praticamente la ricezione è pressochè scarsa su tutta la superfice (non è molto aggiornato coi tempi come wireless potrebbero investire poco più),e con gli smartphon ogni 5 minuti bisogna inserire username e password…insomma meglio non prendere su tablet e spegnete gli i-phon……così sarà una vacanza perfetta senza aggeggi tecnologici……
- I vari servizi offerti sono nella media, niente di speciale. Ma il più clamoroso disservizio riguarda la Wi-Fi zone (ovviamente presente, secondo quanto dichiarato, in tutto l’albergo) …..possiamo assicurare che in camera non c’era. Una sera al ritorno di una nostra passeggiata con stupore ci siamo accorti che la Wi-Fi non era nemmeno nella zona adiacente la piscina (peraltro vicinissima alla reception- unica zona con Wi-Fi).
Queste sono solo alcune delle recensioni. I problemi lamentati sono in generale:
- il Wi-Fi non c’è, oppure non “prende” in camera
- il Wi-Fi è lento
- il Wi-Fi è complicato da utilizzare
- il Wi-Fi è a pagamento
- il Wi-Fi costa troppo
Ora, dai dati della ricerca di Hrs presentata recentemente, emerge che nel nostro Paese solo il 53% degli albergatori garantisce Internet free, contro una media europea del 67%. Peggio fa solo il Portogallo.
Hrs ha analizzato il suo database, costituito da oltre 250.000 alberghi in tutto il mondo. Il risultato non è certo esaltante: ad oggi il 67% degli hotel in Europa offre gratuitamente il Wi-Fi ai propri clienti, ma l’Italia risulta in fondo alla classifica con un misero 53%. Chi occupa le prime posizioni?
- La Turchia, con quasi l’85% degli hotel
- La Svezia, con l’82% degli hotel
- La Polonia, con l’80.5% degli hotel
- La Repubblica Ceca, con il 73.9% degli hotel
La spiegazione sta nel fatto che in questi Paesi il settore alberghiero è in forte crescita e la stragrande maggioranza delle strutture nasce attrezzata con ultime tecnologie – fra le quali il Wi-Fi non può certo mancare. La Turchia, poi, non rappresenta più una sorpresa: nell’articolo Golf e turismo: in Italia vale “solo” 300 milioni all’anno. Qualche consiglio per gli hotel avevamo già avuto modo di apprezzare gli investimenti turchi dedicati ai giocatori di golf.
In fondo alla classifica si trovano invece i Paesi dell’Europa del sud, Turchia a parte: Italia, Portogallo, ma anche Spagna e Grecia. In Italia, peraltro, solo da poco il legislatore ha finalmente semplificato le norme che regolano l’accesso alle connessioni nei locali pubblici.
Analizzando poi il costo di un’ora di navigazione negli hotel con Internet a pagamento, HRS ci dice che in Italia si paga in media 3,48 euro l’ora, contro una media europea di 2,89 euro.
Inoltre, salendo di categoria, sale anche il prezzo della connessione a Internet. In un albergo a 5 stelle un’ora di connessione costa in media 7,84 euro. In alcuni casi è stato registrato anche un costo monstre di 30 euro l’ora. Non male se considerate che con quel prezzo si paga un mese e mezzo di ADSL superveloce con qualsiasi operatore telefonico!
La conclusione è per noi ovvia: i viaggiatori del nuovo millennio, e non solo loro, sono costantemente connessi. Francamente ci riesce molto difficile pensare ad un futuro senza smartphone e tablet (e quindi senza Wi-Fi).
Quindi, cari albergatori, mettetevi il cuore in pace e investite… sui vostri clienti!