Le OTA offrono indubbi vantaggi: ampia visibilità, presenza su mercati altrimenti difficili da raggiungere, internazionalizzazione, più prenotazioni dirette – è il noto Effetto Billboard.
La distribuzione delle tue camere in questi canali è necessaria. A patto, però, di evitare di confonderla con la strategia di marketing del tuo hotel. Vendere le tue camere attraverso un distributore non vuol dire saper fare marketing – né significa saper vendere.
Detto questo, vediamo i 6 consigli che devi tenere a mente se vuoi incrementare visibilità e prenotazioni con le OTA.
1. Gestisci (bene) la tua reputazione
È ovvio che punteggi e recensioni incidono sulla visibilità del tuo hotel nei portali di prenotazione. Per quale motivo? Le OTA vogliono che i viaggiatori vivano esperienze di soggiorno che siano almeno pari alle loro aspettative. Ecco perché esiste una correlazione diretta fra la reputazione online della tua struttura ricettiva e la sua capacità di generare vendite. Così com’è ovvio che le OTA spingono i viaggiatori verso gli hotel con la reputazione migliore.
Gestire la reputazione del tuo hotel vuol dire meritarsi un flusso costante di giudizi positivi. Ricorda che conta sia la qualità che la quantità di recensioni ricevute – tuttavia, considera che poche recensioni con punteggi molto alti sono meglio di tante con punteggi bassi
Dovresti controllare con attenzione tutte le recensioni del tuo hotel pubblicate nei portali e rispondere in tempi brevi, entro le 24-48 ore, soprattutto se si tratta di giudizi negativi. Replicare in modo tempestivo alle recensioni negative può ridurne l’effetto dannoso sulle possibilità di vendita delle tue camere nelle OTA.
Leggi anche: Come rispondere alle recensioni del tuo hotel? Impara da questi 7 errori.
2. Sollecita le recensioni
Alcuni albergatori non lo fanno per evitare di apparire invadenti o sfacciati. Tuttavia, se vuoi assicurarti un flusso costante di recensioni, è bene rammentare ai tuoi ospiti che hanno la possibilità di lasciare il loro giudizio nel portale scelto per la prenotazione. Per esempio, puoi ricordarlo al momento del check-out, soprattutto se sai già per certo che i tuoi clienti sono più che soddisfatti del loro soggiorno.
Ricorda sempre, tuttavia, che non puoi sollecitare recensioni positive in cambio di uno sconto o di un altro vantaggio: offrire qualcosa per “corrompere” i tuoi ospiti è contrario alle politiche di ogni portale.
Chiedere le recensioni è un’attività che ti assicura almeno tre vantaggi:
- dimostri ai tuoi ospiti che hai a cuore le loro opinioni, il che aumenta la possibilità di ottenere un giudizio lusinghiero;
- ottieni sempre recensioni recenti: dovresti sapere che la freschezza delle recensioni è un fattore che incide in modo positivo sulla visibilità del tuo hotel nelle OTA;
- ti dà l’occasione unica di capire come puoi migliorare l’esperienza di soggiorno nel tuo hotel.
Non ci sono trucchi, quindi. Offrire un’esperienza di soggiorno incredibile ai tuoi ospiti è il modo più efficace per ottenere tante recensioni positive e conquistare più visibilità nei portali di prenotazione.
3. Proponi tariffe competitive
Non è un segreto che la maggior parte dei viaggiatori che usa le OTA per prenotare desidera spuntare il prezzo più basso possibile. Questo vuol dire che le tariffe delle tue camere incidono sulla visibilità del tuo hotel nei risultati di ricerca dei portali di prenotazione.
Attenzione: con questo, non ti stiamo suggerendo di applicare tariffe sotto costo nei portali. Al contrario, le tue tariffe dovrebbero avere sempre un senso, vale a dire dovrebbero essere formulate secondo il livello della tua struttura ricettiva, la varietà dei servizi offerti, la sua ubicazione e, sì, anche in funzione della reputazione online – per l’appunto, come dovresti sapere, le recensioni online fanno aumentare vendite e tariffe.
In più, tieni conto che le tue tariffe devono essere razionali. Cosa vuol dire? È raro che le OTA diano più visibilità a hotel con tariffe non allineate a quelle delle strutture ricettive simili disponibili nelle vicinanze. Questo vuol dire che devi assicurarti sempre che i tuoi prezzi nei vari canali di distribuzione siano competitivi; in caso contrario, il tuo hotel potrebbe perdere visibilità nei portali.
Lo stesso vale per le disponibilità. Più camere puoi offrire in vendita nelle OTA e più occasioni di visibilità avrai nei loro portali.
4. Aggiorna le descrizioni
I portali devono offrire ai loro utenti informazioni sempre esaustive. Se la descrizione del tuo hotel è incompleta, scritta male o poco aggiornata, devi correre ai ripari. È tutta una questione di capacità di convertire quanti più viaggiatori in ospiti paganti. Meglio la descrizione del tuo hotel saprà persuadere il potenziale cliente a prenotare e più il tuo hotel sarà visibile nei risultati di ricerca del portale.
In più, ricorda anche di aggiornare l’elenco dei servizi disponibili. Se un utente filtra le strutture ricettive secondo uno o più criteri, aumentano le possibilità che il tuo hotel compaia nei relativi risultati di ricerca.
5. Usa foto con effetto WOW
Le immagini del tuo hotel dicono più di tante parole. Investire un budget adeguato in un servizio fotografico di qualità, realizzato da un professionista, è uno dei modi migliori per veder aumentare le vendite delle tue camere.
Ma c’è pure di più. Expedia ha scoperto che se un hotel raddoppia il numero di foto pubblicate nella scheda di presentazione del suo portale, il tasso di prenotazione può migliorare fin del 4,5% e che l’ADR può aumentare anche di 3,5 dollari.
Usare foto di scarsa qualità, scattate con il tuo smartphone o in ambienti allestiti senza alcun criterio, è un errore che può costare caro al tuo business.
Leggi anche: Come fotografare interni ed esterni del tuo hotel.
6. Collabora con il tuo account manager
L’account manager di ogni OTA è il tuo miglior alleato se desideri aumentare le opportunità di vendita. Lavorare a stretto contatto con questa figura ti offrirà l’occasione di conoscere le tendenze, attuali e future, che potrebbero incidere sulle capacità di vendita delle tue camere e sulla formulazione della corretta tariffa. Quindi, chiedere una consulenza al tuo account manager, quante più volte possibile, è un buon modo per sfruttare tutte le opportunità offerte da ogni portale di prenotazione.