Cos’è trivago Express Booking
Più prenotazioni senza pagare commissioni. È la promessa di Express Booking, il nuovo strumento di trivago per hotel e OTA.
Sì, hai letto bene: senza pagare commissioni, il che distingue subito Express Booking dai portali di prenotazione – Booking.com, Expedia e soci -, nonché da Instant Booking di TripAdvisor e da Book on Google.
Pablo Delgado, amministratore delegato di Mirai, partner spagnolo di trivago, ci spiega come funziona l’ultima novità del metamotore – nel novembre 2015 ne aveva già scritto Skift.
Cos’è Express Booking?
Express Booking è un’interfaccia di trivago per hotel e OTA pensata per semplificare il processo di prenotazione online. In sintesi, il viaggiatore prenota il soggiorno su trivago, senza visitare il sito dell’OTA o dell’hotel. Anche se la prenotazione viene eseguita su trivago, l’obiettivo di Express Booking è la trasparenza: per questo, è disponibile l’opzione per concludere la prenotazione in modo diretto, ossia nel sito dell’OTA o dell’hotel.
Perché trivago ha pensato a Express Booking?
In sostanza, per migliorare l’esperienza dell’utente, soprattutto da smartphone – il salto dal metamotore al sito dell’OTA o dell’hotel potrebbe valere la perdita di qualche possibile cliente, causa tecnologie di navigazione poco ottimizzate o tempi di risposta lunghi dei vari siti.
Con questa novità, secondo trivago, si assisterà a un incremento del tasso di conversione, il che si tradurrà in un miglioramento della profittabilità delle campagne nel metamotore eseguite da OTA e hotel. Più soldi e più clienti, quindi, a quanto pare.
Pur se l’obiettivo è migliorare le prenotazioni, semplificando il processo di prenotazione, scopo comune ad altre iniziative simili – leggi Instant Booking di TripAdvisor e Book on Google -, la strategia di Express Booking prevede un posizionamento dello strumento più vicino all’hotel e al suo canale di vendita diretta.
Leggi anche: Come cambia il mercato delle prenotazioni online: Booking, Google e TripAdvisor vanno nella stessa direzione.
Come vedono Express Booking i viaggiatori?
Fra i tanti canali per la prenotazione mostrati su trivago, l’utente non vede un’indicazione del tipo “Prenota su trivago” – cosa che a volte accade, al contrario, su TripAdvisor con Instant Booking.
Sta a ogni canale, ossia all’OTA o all’hotel, scegliere se attivare o meno Express Booking. Se l’opzione è disponibile, questo è quel che vede il viaggiatore nel sito di trivago.
Come vedi, il nome e il logo dell’hotel sono sempre visibili. Inoltre, il viaggiatore può abbandonare il processo di prenotazione nel sito di trivago in ogni momento, per proseguire l’acquisto del soggiorno nel sito dell’hotel. Insomma, niente a che vedere con l’esperienza di prenotazione offerta dalle OTA.
Express Booking da dove prende disponibilità e tariffe?
Dalle OTA, dai tour operator e dagli hotel (catene e indipendenti) integrati con la piattaforma di trivago Express Booking. Attenzione: questa integrazione è diversa da quella richiesta per il semplice confronto dei prezzi – implica un’ulteriore attività di sviluppo per i partner che desiderano attivarla.
Chi invia la mail di conferma della prenotazione?
Anche se il viaggiatore prenota con Express Booking, la mail di conferma della prenotazione arriva sempre dal canale corrispondente – che sia un’OTA o un hotel. trivago raccoglie i dati della prenotazione e li passa al canale (OTA o hotel); fatto questo, li cancella, senza archiviarli nel suo sistema – a meno che il viaggiatore non desideri salvarli per altre future prenotazioni da concludere nello stesso canale.
Come posso connettere il mio canale di vendita diretta con trivago Express Booking?
Come primo passo, puoi chiedere al tuo partner tecnologico se sia già in possesso della certificazione per l’integrazione con trivago Express Booking – ricorda che non basta l’integrazione per il confronto delle tariffe.
Quanto costa Express Booking? Funziona a CPC (Costo per Clic) o a CPA (Costo per Acquisizione)?
Express Booking è gratuito. In altre parole, il servizio non prevede alcun costo aggiuntivo rispetto a quelli già previsti per le campagne eseguite su trivago – il cui modello è CPC. trivago non lavora con il modello CPA né con commissioni sul venduto.
Posso promuovere il mio hotel su trivago senza partecipare a Express Booking?
Certo. Express Booking è un’opzione in più offerta da trivago per migliorare l’esperienza di prenotazione dei viaggiatori e per aumentare il tasso di conversione. Sfruttare questa possibilità è una tua scelta.
È possibile tracciare con Google Analytics le prenotazioni concluse con trivago Express Booking?
No, non è possibile. Nelle campagne CPC per il confronto delle tariffe, l’utente che clicca sulla tariffa del tuo canale di vendita diretta finisce nel tuo sito – la prenotazione avviene nel tuo booking online, quindi, se il booking è integrato con Google Analytics, tutte le transazioni online sono disponibili nei rapporti e-commerce.
Al contrario, con Express Booking la transazione viene eseguita nel sito di trivago. Questo vuol dire che, dal punto di vista tecnico, il viaggiatore non visita il sito del tuo hotel – quindi, Google Analytics non traccia né visite né, tantomeno, prenotazioni. Se usi i dati di Analytics per capire come migliorare le tue attività di marketing, devi tener conto di questa mancanza.
Dovrei partecipare a trivago Express Booking?
Provare è sempre un bene: solo l’esperienza diretta può dirti se questa novità sia un canale utile per le tue vendite. Se il tuo hotel ha un sito, o un booking online, poco performante, soprattutto su dispositivi mobile, le tue vendite potrebbero trarne beneficio.
Come già scritto, la prenotazione conclusa con Express Booking non prevede nessuna commissione né nessun costo extra rispetto a quello già riconosciuto a trivago per le campagne CPC – il solo possibile costo potrebbe essere quello richiesto dal tuo partner tecnologico, per l’integrazione del tuo canale di vendita diretta con trivago Express Booking.
