È il portale di recensioni online più popolare fra i viaggiatori di tutto il mondo. Fa discutere, non piace a tutti, specie agli albergatori, ma è pur sempre un ottimo volano per la reputazione di ogni hotel. Attirare nuove recensioni e veder crescere il proprio indice di popolarità non è così facile. Ti suggeriamo tre strategie da adottare.
TripAdvisor? Il sito più amato e odiato dagli albergatori di tutto il mondo, secondo solo alle OTA, vere padrone del mercato. Amato da chi vede fioccare recensioni positive e crescere la popolarità del proprio hotel a discapito dei concorrenti. Odiato da chi lo accusa di pubblicare più recensioni false che vere. Il problema delle recensioni false esiste (e non da oggi). C’è chi ha provato a contarle: la FIPE Confcommercio Toscana (Federazione Italiana Pubblici Esercizi) ha stimato che una recensione su tre è fasulla. Ma il tuo hotel può fare a meno di TripAdvisor? Crediamo di no, almeno per il momento. Ci sono tonnellate di ricerche che hanno misurato l’influenza delle recensioni online sulla scelta della meta e dell’hotel per il proprio soggiorno. Secondo la ricerca Access America Vacation Confidence Index, il 60% dei consumatori americani considera le recensioni online quando si tratta di prenotare una vacanza.
Oggi TripAdvisor è disponibile in 21 lingue, contiene 75 milioni di recensioni e opinioni e almeno 60 milioni di viaggiatori lo visitano ogni mese. Se il tuo hotel ha un problema di (scarsa) reputazione, TripAdvisor può essere la prima medicina per rimediare. Il tutto sta nel ricevere più recensioni possibili, ovviamente positive. Sia ben chiaro, non stiamo istigandoti a ricorrere al mercato nero delle recensioni false. Ci sono alcuni accorgimenti che se adottati nel modo giusto possono far fare il salto di qualità all’indice di popolarità del tuo hotel su TripAdivsor. È anche ovvio, poi, che più recensioni riceverai, e più sarà probabile che qualche commento negativo prima o poi arriverà: gestire i commenti negativi è un lavoro serio, non sottovalutarlo mai.
In questo articoli ti proponiamo 3 modi per ottenere più recensioni dai tuoi ospiti.
Chiedere non costa nulla
È il consiglio più banale di questo mondo, ma quanti sono ancora gli albergatori che “si dimenticano” di chiedere la recensione ai loro ospiti? Certo, puoi invitare i tuoi clienti a scrivere la recensione del loro soggiorno semplicemente a voce, ma si ricorderanno del tuo invito? Più no che sì. Cerca di far capire ai tuoi ospiti che sei interessato ai loro commenti e che ti farebbe piacere avere una loro recensione. In che modo? Serve un promemoria. Se il tuo hotel può permetterselo, un piccolo cadeau accompagnato da un biglietto da visita con l’invito alla recensione può fare la differenza. Oppure, un invito personalizzato stampato su carta. TripAdvisor offre alcuni strumenti gratuiti di marketing. Per esempio, puoi far stampare i primi 250 volantini gratis, pagando solo le spese di spedizione. Oppure puoi scaricare il volantino promemoria: basta stamparlo e consegnarlo ai tuoi ospiti alla fine del loro soggiorno.
Una e-mail val bene una recensione
Se vuoi chiedere una recensione a costo praticamente zero, affidati alla posta elettronica. È un mezzo vecchio come il mondo ma è ancora assai efficace. Concentra il messaggio sull’invito all’azione: meglio scrivere un messaggio ad hoc piuttosto che inserire un breve riferimento a TripAdvisor nella newsletter del tuo hotel. Personalizza il tuo messaggio. Scrivilo in prima persona, senza cadere in toni troppo informali, e firmati alla fine con il tuo nome, cognome e ruolo nell’hotel. Se l’invito arriva da una persona immediatamente identificabile, il tuo cliente ci penserà due volte prima di ignorarlo.
Qualche consiglio per una e-mail efficace?
- Scrivi un oggetto chiaro, inequivocabile: deve mirare al sodo, senza inutili giri di parole.
- Ringrazia il tuo ospite per il soggiorno nel tuo hotel.
- Inserisci un invito all’azione diretto: chiedi un commento onesto, con gentilezza.
- Evita caratteri strani (troppi punti esclamativi) o parole tutte maiuscole sia nell’oggetto che nel corpo della tua e-mail: se il tuo messaggio viene filtrato come SPAM, finisce nella posta indesiderata o nel cestino e tutti i tuoi sforzi saranno stati vani.
È chiaro che sollecitare una recensione in questo modo comporta un passaggio in più, ossia la richiesta dell’indirizzo di posta elettronica a tutti i tuoi ospiti che non hanno prenotato sul tuo sito Internet.
Con i widget è più semplice
Pubblica in bella evidenza le recensioni nel sito Internet del tuo hotel. L’ideale sarebbe averle sia in home page che nelle altre pagine. TripAdvisor offre diversi widget gratuiti, da quello che indica soltanto il punteggio di qualità delle tue recensioni a quello che visualizza direttamente nel tuo sito le recensioni pubblicate su TripAdvisor. Un altro widget consente agli utenti di scrivere una recensione senza uscire dal sito Internet del tuo hotel. In tutti questi casi, dovrai chiedere al webmaster del tuo sito un piccolo intervento tecnico: niente di troppo oneroso né complicato.
Ci sono tanti altri modi per convincere gli ospiti del tuo hotel a scrivere una recensione su TripAdvisor. In questo campo, più fai lavorare la tua fantasia e meglio è.
L’ultima raccomandazione è d’obbligo: evita le recensioni false. Le recensioni genuine sono un ottimo indicatore per capire cosa migliorare nel tuo hotel: prendi spunto dalle critiche, correggi i tuoi errori e vedrai che la popolarità del tuo hotel crescerà forte e sana.