Il tuo hotel è su Trivago, Kayak, TripConnect ma le prenotazioni scarseggiano?
Lo sappiamo: sempre più strutture turistiche sbarcano sui metamotori di ricerca a caccia di nuovi ospiti.
Emergere dalla folla dei concorrenti è tutt’altro che semplice. Ma non è nemmeno impossibile. Il segreto? Sta tutto nei comfort della tua struttura turistica.
Prezzo, recensioni, location e convenienza: sono sempre queste le variabili che i viaggiatori considerano quando cercano un hotel nei metamotori. Tuttavia, il TripBarometer, pubblicato da TripAdvisor nel marzo di quest’anno, ha scoperto che il 77% delle decisioni dei consumatori con la valigia in mano è influenzato dalla disponibilità di comfort e servizi vari. Proprio il report del sito del gufo spiega che “i servizi continuano a rappresentare un’ottima opportunità per ottenere prenotazioni”; inoltre, aggiungono valore agli occhi del viaggiatore. Detta in altro modo: i consumatori più attenti non sceglieranno mai il tuo hotel se non gli offrirai i comfort che vanno cercando.
Da un certo punto di vista, vendere sui metamotori è un po’ come giocare alla roulette. Il viaggiatore ha la possibilità di scegliere fra decine di strutture turistiche, una più invitante dell’altra. Tutte queste strutture vorrebbero accaparrarsi l’attenzione del viaggiatore. Ma solo uno, ben che vada, sarà l’hotel vincente, ossia quello che riuscirà a portarsi a casa una bella prenotazione.
Come far emergere il tuo hotel dalla folla di concorrenti? Certo, potresti proporre le tariffe più basse. Ottima strategia nel breve periodo, ma fallimentare nel lungo termine: otterresti un buon numero di prenotazioni ma, con tutta probabilità, non riusciresti a fidelizzare il cliente. Il vero hotel vincitore sarà quello che offrirà al viaggiatore tutto quel che desidera. Insomma, il trucco, se di trucco si può parlare, è soddisfare tutte le esigenze del consumatore. Come? I servizi sono la risposta giusta.
Tutti li cercano, tutti li vogliono
Senza dubbio, il tuo hotel ha tanto da offrire ai suoi ospiti. Non è una cattiva idea pubblicizzare ogni risvolto positivo della tua struttura. Tieni presente, tuttavia, che ogni cliente riesce a trattenere solo una certa quantità di informazioni: come sempre, il troppo stroppia. Quindi, è importante dare delle priorità ai concetti che vuoi comunicare con i tuoi messaggi. Sottolinea i punti salienti della tua offerta di soggiorno, non dire tutto subito. Il viaggiatore che vede per la prima volta il tuo hotel su Internet vuole conoscere i tuoi punti di forza, non la storia della tua vita.
Secondo il TripBarometer di TripAdvisor, alcuni servizi sono decisivi più di tanti altri quando si tratta di prenotare una camera.
Questo è l’elenco dei comfort considerati da TripAdvisor: le percentuali più alte indicano un’influenza maggiore nella decisione di acquisto del soggiorno:
1. Wi-Fi gratuito in camera: 74%
2. Colazione inclusa: 60%
3. Comfort in camera: 58%
4. Trasporto gratuito da e per l’hotel: 35%
5. Staff che parla la lingua del viaggiatore: 35%
È chiaro, al Wi-Fi nessuno vuole più rinunciare. D’altra parte, chi ha trovato il tuo hotel su Trivago piuttosto che in un altro metamotore ha usato una connessione Internet. Non sarebbe un po’ strano se il tuo hotel non offrisse il servizio?
Leggi anche: Come migliorare recensioni e guadagni del tuo hotel? Con il Wi-Fi!
Ora devi pensare a quei comfort che meglio parlano al tuo target di viaggiatori.
Assicurati che i servizi siano ben visibili
Il tuo primo compito è proprio questo: accertarti che l’elenco dei servizi disponibili nel tuo hotel sia completo e presente in tutti i metamotori. Di solito, in ogni metamotore, i comfort compaiono in più punti, diversi da sito a sito. Nella maggior parte dei casi, per esempio su Kayak, Trivago e TripConnect di TripAdvisor, queste informazioni sono pubblicate in due posti:
Filtri di ricerca
Molti siti consentono di filtrare i risultati della ricerca secondo i servizi disponibili. Questo vuol dire che, se nella scheda del tuo hotel hai inserito solo alcuni servizi, potresti perdere delle visite di valore.
Fai un esercizio semplice: apri un metamotore e prova a trovare il tuo hotel usando i vari filtri dedicati ai servizi. Se il tuo hotel non esce per un servizio disponibile per i tuoi clienti, ecco trovata una lacuna.
Per capirci: se cerchi un hotel nel sud della Sicilia, filtra i risultati per il servizio di “Aria condizionata”. Un hotel in Sicilia senza l’aria condizionata sarebbe un attentato alla vita dei suoi ospiti.
Informazioni dell’hotel
La maggior parte dei metamotori offre ai viaggiatori una scheda dettagliata di ogni struttura turistica. Di solito, queste informazioni compaiono solo se l’utente clicca sulla voce “Dettagli dell’hotel” – così accade su Trivago, per esempio.
Il modo in cui sono presentati tutti i servizi cambia da sito a sito, ovviamente. In certi casi, i servizi non saranno molto visibili. Questo non significa che non siano importanti, soprattutto per il posizionamento del tuo hotel nella pagina dei risultati di ricerca del metamotore. Per esempio, su Google non puoi filtrare i risultati della tua ricerca per i servizi disponibili; tuttavia, otterrai risultati diversi se cercherai “hotel in sicilia” piuttosto che “hotel in sicilia con piscina esterna”. In questo caso, anche se il servizio “piscina esterna” non è visibile su Google, funziona comunque come una variabile decisiva per raffinare la ricerca dell’utente.
Molti metamotori permettono agli albergatori di gestire e modificare le informazioni della propria struttura ricettiva. Il consiglio? Cogli al volo l’occasione! Controllare e aggiornare le informazioni del tuo hotel è il modo migliore per assicurarti una buona presentazione e pari visibilità. E più visibilità significa più prenotazioni. Una volta sistemata per bene la scheda del tuo hotel, è tempo di andare a caccia di nuove occasioni.
Alla ricerca di nuove opportunità
Osserva le tue campagne nei metamotori: dalle loro statistiche puoi imparare molto a proposito dei clienti del tuo hotel. Per esempio, potresti scoprire che molte persone che trovano il tuo hotel nei metamotori considerano il Wi-Fi come un servizio importante. Questo dato potrebbe sorprenderti: il TripBarometer di TripAdvisor ha scoperto che quasi il 30% dei consumatori intervistati sarebbe disposto a pagare un costo extra in cambio di una connessione super-veloce. Queste analisi elementari aiuteranno il tuo hotel a fare upselling nel modo giusto.
Internet è il contenitore ideale per testare l’efficacia delle nuove offerte. Sul Web è facile raccogliere ed elaborare una miriade di dati. Da questi numeri emergono comportamenti e desideri dei clienti. Quale sarà il servizio che aiuterà il tuo hotel a migliorare i suoi ricavi? Scoprirlo potrebbe aprire nuove strade per il tuo business.
Vuoi portare viaggiatori più qualificati nel tuo hotel, magari più manager? Promuovi su Internet il servizio di auto privata da e per l’aeroporto più vicino. Vuoi più viaggiatori d’affari? Vendi il servizio di lavanderia e stireria. Più i tuoi servizi sapranno rispondere alle esigenze del tuo ospite ideale e più opportunità di vendita avrai.
Per concludere
Sono i servizi la molla che può far scattare verso l’alto le prenotazioni. Con i servizi individui il tuo target di clientela e aggiungi valore agli occhi dei viaggiatori. Accertati di aver pubblicato una scheda esauriente in ogni metamotore. Osserva le abitudini di prenotazione dei tuoi ospiti e, nella presentazione della tua offerta di soggiorno, dài priorità ai servizi più richiesti. Vai sempre a caccia di nuove opportunità di vendita, sfrutta le possibilità di upselling e soddisfa le esigenze dei tuoi clienti. Cosa otterrai? Ospiti più contenti, più prenotazioni e profitti migliori.
Liberamente tratto da Driving Bookings with Amenities, di Jarrod Simpson.