Con i social puoi anche vendere le tue promozioni. Lo sapevi? Ma pochi ne sono veramente capaci. Se ci hai già provato ma nessuno si è filato il tuo buono sconto, forse è perché stai sbagliando tutto. Il segreto sta nelle storie, nella capacità di saper emozionare e coinvolgere i tuoi prossimi ospiti. Costruisci la tua comunità di viaggiatori, trasformali nei testimonial del tuo hotel. Loro ti ameranno. E tu li ricompenserai.
I social media sono diventati uno strumento incredibile per chi si occupa di Web marketing. Con Facebook, per esempio, puoi intercettare il tuo pubblico come non sei mai riuscito a fare prima di oggi.
Come ha detto Jay Baer, consulente americano di marketing e autore di libri bestseller:
I tuoi clienti spendono parte del loro tempo libero sui social media: questo tempo sono disposti a concedertelo. Accipicchia, si tratta di un regalo fantastico! Per questo motivo, se vuoi riscuotere successo nei social, devi scavare a fondo e comunicare con i viaggiatori attraverso storie genuine, autentiche, che contengano promozione e divertimento in eguale misura.
Questo vale anche per te, caro albergatore. Con i social media hai l’occasione di promuovere le tue offerte speciali, quelle che porteranno più traffico al tuo sito – e più prenotazioni, si spera.
Tuttavia, chi è che, al giorno d’oggi, non spalma (o spamma) nei propri canali social qualche promozione? Perché le tue offerte dovrebbero essere così speciali e degne di attenzione?
Le vere promozioni di successo sono quelle legate alla storia raccontata dall’hotel, non i coupon generici distribuiti un po’ qui e un po’ là.
Il social storytelling per le offerte
Come agisce la maggior parte degli albergatori? Semplice. Nella pagina Facebook o nell’account Twitter del proprio hotel pubblica qualcosa del tipo: “Approfitta del 10% di sconto per il tuo prossimo soggiorno”. Stop. Invece, è importante distinguerti dalla folla. Spremi le tue meningi, fai qualche sforzo per apparire unico. Devi emergere dal chiacchiericcio del Web con la tua storia, unire l’informazione all’emozione. Solo così il tuo pubblico ti vedrà come qualcosa di diverso dal solito social spammer di coupon.
Quel che rende così preziosi i social media è la possibilità di comunicare – leggi bene, comunicare, non vendere soltanto – con i tuoi clienti, passati, presenti e futuri.
L’anatomia delle social offerte di successo
Per capire come funziona un’offerta di successo e perché al tuo pubblico piaccia così tanto, devi fare una cosa, prima di tutto: mettiti nei panni dei tuoi prossimi ospiti. Ora, fai qualche passo in più:
1. Per prima cosa, hai bisogno di una buona offerta, che sia buona veramente, però, per qualunque tipo di social. Deve essere un’offerta irresistibile, qualcosa che possa lasciare a bocca spalancata il tuo pubblico. Qualcosa, insomma, che possa convincere la gente a prenotare d’impulso. Sii creativo, sbizzarrisciti con la grafica.
2. Grafica pronta? Aggiungici un invito all’azione chiaro, diretto, inequivocabile. Chi arriva sulla pagina dell’offerta deve vedere subito la call-to-action: deve sapere che, se ci cliccherà, avrà iniziato il processo di prenotazione.
3. Fai leva sull’urgenza e sull’esclusività. Per esempio, le offerte riservate solo ai tuoi follower di Twitter o ai tuoi fan su Facebook, con una data di scadenza ravvicinata, daranno una bella accelerata alle tue conversioni.
4. Un messaggio coerente diffuso in tutti i canali social eviterà possibili confusioni nel tuo pubblico.
5. Un uso forte della comunicazione visual aumenterà le tue possibilità di successo. Ricorda: le persone trattengono l’80% di quel che vedono e solo il 20% di quel che leggono.
Facciamo un esempio concreto.
L’Hotel Palomar di San Diego ha creato un concorso nei suoi canali social, una caccia al tesoro a suon di immagini per chi naviga da mobile. Evita i concorsi noiosi, quelli del tipo “Fai Mi piace sulla nostra pagina per vincere un buono sconto”. Come sempre, devi spingere sulla creatività, con l’obiettivo di coinvolgere e far divertire i tuoi ospiti. Tutto questo, è ovvio, richiede tanto tempo e altrettanto impegno.
Non è un segreto, ormai. Molti viaggiatori seguono un hotel sui social per approfittare di offerte speciali e concorsi vari. Per l’appunto, una ricerca di Syncapse, realizzata per capire il motivo dei “Mi piace” sulle pagine Facebook, ha scoperto che il 42% delle persone segue le pagine per ricevere coupon o sconti – il 35% per partecipare a concorsi.
Questi tipi di consumatori sono dei veri cacciatori di coupon. Fare incetta di “Mi piace” sulla tua pagina solo grazie a queste persone non ha molto senso. Come sempre, nel marketing conta più la qualità della quantità. Concentrati sulla qualità delle informazioni e della storia legata alla tua promozione, più che sul numero di fan della tua pagina Facebook o del tuo account Twitter. In questo modo, storia e offerta andranno a braccetto e riuscirai a coinvolgere davvero il tuo pubblico in una conversazione destinata a durare nel tempo.
Come arricchire la tua pagina Facebook
Oltre ai concorsi, puoi promuovere i contenuti pubblicati nella tua pagina – offerte incluse – con la pubblicità a pagamento di Facebook. La chiave del successo, in questo caso, risiede nella capacità di scegliere il pubblico giusto verso cui indirizzare i tuoi messaggi. Facebook Ads ti offre un sacco di opzioni utili per definire il tuo pubblico secondo più parametri: età, sesso, interessi, città, connessioni, relazioni sentimentali (utile per gli hotel in cerca di promessi sposi). Puoi intercettare queste persone sulla base della loro attività su Facebook. Tuttavia, puoi anche “ripescarle” in un secondo momento, dopo che hanno visitato il sito del tuo hotel, per esempio. Questo metodo è un ottimo modo per tener vivo il tuo nome, la tua immagine, nella mente del tuo pubblico e per far presa sui tuoi ospiti potenziali.
Dovresti chiedere a te stesso: “Perché dovrei dar peso alle mie offerte speciali se la gente non vuole prenotarle?”. La risposta è semplice: la tua pagina Facebook ha da offrire molto di più che un semplice buono sconto. Se la pagina del tuo hotel ha delle app multimediali installate, chi la apre per approfittare del buono sconto potrebbe spingersi oltre; per esempio, potrebbe iniziare a sfogliare questi contenuti multimediali e scoprire tutto il tuo hotel. Ecco che il racconto della tua storia ha inizio.
Tutto questo non ti convince? Allora devi sapere che gli annunci pubblicitari su Facebook ottengono, in media, il 152% di ritorno sull’investimento per gli inserzionisti; il 28% di chi usa Facebook ha acquistato qualcosa dopo aver cliccato un link trovato nel social blu.
Costruisci la tua comunità di viaggiatori
Le piattaforme social come Twitter e Instagram possono aiutare il tuo hotel a raccontare la tua storia in modo immediato e visivo. Quel che l’utente tipico non vuole è il contenuto dedicato solo all’offerta speciale. Il tuo messaggio perderà appeal se ogni giorno conterrà solo uno sconto – e nient’altro. Chi sarebbe interessato a qualcosa tanto facile da ottenere?
Il segreto è costruire una relazione solida con la tua comunità di viaggiatori. In questo modo, alcuni di loro diventeranno gli ambasciatori inconsapevoli del tuo hotel, online e offline.
Chiunque vuole essere parte di qualcosa. Quando condividi la tua storia con le persone che credono veramente in quel che fai, è giusto ricompensare con qualcosa di unico e speciale chi ti sostiene ogni giorno.
Liberamente tratto da How To Target Travel Shoppers Using Special Offers On Social Media