Questa settimana TripAdvisor ha lanciato le Recensioni Rapide, un sistema studiato a tavolino per aumentare il volume di contenuti sul più popolare dei portali di recensioni turistiche. Il servizio è gratuito e consente agli albergatori di caricare gli indirizzi e-mail dei loro ospiti (fino a 1.000 per volta). Per farci cosa? Incoraggiare gli ospiti a scrivere la recensione della loro esperienza in hotel.
In pratica, le Recensioni Rapide promettono reviews verificate dagli stessi albergatori. C’è chi vede le Recensioni Rapide come una risposta di TripAdvisor al Graph Search di Facebook, la grande novità 2013 del social blu. Con questo nuovo strumento, TripAdvisor spera di catturare una gran bella porzione di viaggiatori interessati a leggere le recensioni online prima di fare le valigie.
Quale modo migliore per tenere le persone incollate al portale? La strategia sembra ottima: più contenuti, più viaggiatori interessati, più traffico, più revenue, più investimenti. Il cerchio si chiude. Tuttavia, la via intrapresa da TripAdvisor con le Recensioni Rapide dovrebbe mettere qualche pulce nell’orecchio agli albergatori. Ormai, non c’è giorno senza che un articolo spieghi che:
- la personalizzazione è la chiave per il successo dell’hotel
- è importante che ogni albergo abbia quel tocco in più che lo possa distinguere dai concorrenti
- lo staff dell’hotel deve costruire un rapporto vero con i suoi ospiti.
A questo punto è giusto chiedersi: raccogliere qualche centinaia di mail e bussare alla casella di posta di ogni viaggiatore è il modo più efficace per fare incetta di nuove recensioni?
Ci saranno modi migliori per fare la stessa cosa con un tocco un po’ speciale? Ecco l’idea, punto per punto.
1. La scheda bianca
Lascia una scheda bianca (di carta) in bella vista sul tavolo di ogni camera del tuo hotel. A questo punto, l’ospite potrebbe compilare la scheda, scrivendo le sue informazioni di contatto (nome, cognome, e-mail) e due righe per raccontare la sua esperienza di soggiorno.
2. Il premio
Incoraggia i tuoi ospiti a scrivere le recensioni sulla scheda. Potresti riconoscere un piccolo premio a chiunque riconsegnerà la scheda compilata al momento del check-out.
3. Il template
Una volta raccolto un certo numero di recensioni, prepara un template per una e-mail da inviare a tutti i tuoi ospiti. Il template può essere standard, ma prevedi gli spazi necessari per poter personalizzare il messaggio.
4. Il messaggio
Investi qualche minuto ogni giorno per inviare queste e-mail ai tuoi ospiti. Cosa scrivere? La recensione lasciata dall’ospite – la sua recensione, non quella di qualcun altro. Chiudi ringraziando l’ospite per aver scelto il tuo hotel e invitalo a condividere il suo commento, scritto a suo tempo sulla scheda di carta, su TripAdvisor – nella mail indica il link alla pagina TripAdvisor del tuo hotel.
5. Et voilà
A questo punto, il gioco è ormai fatto. Per il destinatario della tua mail sarà facile copiare su TripAdvisor la sua recensione gentilmente recapitatagli via mail. Per quale motivo? Perché hai dedicato un pezzettino del tuo preziosissimo tempo per scrivere proprio a lui. E lui te ne sarà grato.
Non tutto è semplice e immediato. Per esempio, dove trovare il tempo necessario per scrivere qualche decina di e-mail personalizzate ogni giorno? Una soluzione: assegna un certo numero di schede a ogni persona del tuo staff. Altro ostacolo? Se il tuo è un hotel grande con decine e decine di ospiti al giorno, potrebbe essere impossibile riuscire a inviare una e-mail personalizzata a tutti. Possibile soluzione. Usa il metodo a mano per gli ospiti che hanno scritto le recensioni più entusiastiche e contatta gli altri con le Recensioni Rapide di TripAdvisor.
La chiave del successo per il tuo hotel? Personalizzare la comunicazione, relazionarsi con ogni viaggiatore come se fosse il più speciale di tutti. Se agirai in questo modo, i tuoi ospiti si sentiranno un po’ coccolati e ti saranno grati. Il premio? La recensione su TripAdvisor, ovvio.
Traduzione liberamente tratta da: E-Marketing Associates.