Tempo fa i bed and breakfast erano sistemazioni vetuste, con arredi vecchio stile e tenutarie un po’ in là con gli anni. Questa era l’idea di B&B diffusa nell’immaginario comune. Oggi, tutto è cambiato. In poco tempo, i bed and breakfast sono diventati la scelta preferita dai viaggiatori a caccia di sistemazioni economiche e di ottime esperienze di soggiorno.
Aprire il tuo B&B non è così facile. Per incontrare le aspettative degli ospiti e avere successo, occorre molto lavoro e altrettanto impegno. Una volta inaugurato il proprio bed and breakfast, la tentazione di molti tenutari è questa: sedersi e aspettare che i clienti bussino alla porta. Rassegnati: purtroppo, non funziona così.
Il vero lavoro inizia proprio dopo l’apertura della struttura ricettiva. Una volta che sei pronto per ricevere il tuo primo ospite, devi far sapere al resto del mondo che il tuo B&B esiste. In passato, molti bed and breakfast riuscivano a sopravvivere, anche bene, senza troppe attività di marketing: in ogni regione, o comprensorio turistico, i bed and breakfast erano pochi; la competizione era ridotta ai minimi termini. Da qualche anno a questa parte, niente è più così. Secondo i dati ISTAT più recenti, citati nella presentazione del Rapporto sul B&B Italia 2016, i bed and breakfast di casa nostra sono circa 25 mila e dànno lavoro a 40 mila persone.
La concorrenza è notevole. Ma questa non è necessariamente una cattiva notizia. Rispetto a una volta, la gente viaggia più spesso e con più facilità. Questo significa che anche i B&B hanno più opportunità di business.
In seconda battuta, considera che viviamo nell’era del digitale. Internet ha cambiato il nostro modo di comunicare, trovare e condividere le informazioni. Il rovescio (buono) della medaglia è proprio questo: hai più opportunità per promuovere il tuo bed and breakfast.
Le variabili da tenere a mente (per evitare di iniziare nel modo sbagliato)
Prima di scoprire come pubblicizzare in modo efficace il tuo B&B su Internet, devi considerare alcuni fattori. Qual è il punto di forza della tua struttura ricettiva rispetto a quelle dei tuoi concorrenti? Cosa attira i viaggiatori nel tuo bed and breakfast? Per esempio, se il tuo B&B dista pochi passi da una riserva naturale protetta, dovresti proporre dei pacchetti dedicati alle escursioni.
Per qualche momento, vesti i panni dei tuoi possibili clienti. Chi viaggia nella tua regione, da cosa è più attratto? Oltre a un letto confortevole e a una tazza di cioccolata calda per colazione, queste persone cosa desiderano? Cerca di essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
I punti di forza del tuo B&B devono essere comunicati in modo chiaro. Usa un elenco puntato per evidenziare cosa puoi offrire di straordinario ai tuoi ospiti.
Considera anche i profili dei tuoi clienti. Con tutta probabilità, nel tuo B&B arriveranno persone di ogni tipo. Tuttavia, la maggior parte di loro avrà in comune alcuni tratti – caratteristiche demografiche o interessi, per esempio. Molti potrebbero essere escursionisti, o viaggiatori d’affari, o coppie in cerca di un pizzico di romanticismo. La tua strategia di marketing dovrà saper parlare a questi tipi ricorrenti di viaggiatori.
La promozione online del tuo bed and breakfast
Una volta definiti i tuoi punti di forza e i profili tipici dei tuoi ospiti, puoi iniziare l’attività di promozione online del tuo B&B. Nei prossimi 7 punti trovi gli strumenti essenziali: senza questi, il tuo bed and breakfast avrà vita difficile, perlomeno su Internet.
Il tuo sito
Al giorno d’oggi, il sito Web è un elemento essenziale per ogni business, piccolo o grande che sia. I bed and breakfast non fanno eccezione. Sempre più persone cercano informazioni su Internet e lo fanno da qualunque dispositivo: dal computer, quando sono in ufficio, da smartphone, nel tempo libero, sul tablet, quando sono a casa. Rinunciare al sito Web per risparmiare – tanto, poi, inserisco il mio B&B nei siti di prenotazione – non è una bella mossa. Ti spieghiamo perché:
- nel tuo sito puoi condividere più informazioni a proposito del tuo bed and breakfast. Prima di prenotare, molti viaggiatori desiderano conoscere tutto della struttura ricettiva. Nel tuo sito puoi pubblicare storie, fotografie e le esperienze di soggiorno dei tuoi ultimi ospiti. In questo modo, offrirai ai tuoi potenziali clienti un’immagine completa del tuo B&B;
- avere un tuo sito Web dà più credibilità al tuo B&B. Molte persone sono disposte a dare più fiducia alle attività ricettive che hanno avuto la forza, il tempo e la pazienza per realizzare il loro sito.
Nel tuo sito dovresti inserire un booking online, per offrire a chiunque la possibilità di prenotare il proprio soggiorno senza dover scriverti una mail o chiamarti. Sempre più viaggiatori apprezzano la possibilità di prenotare il loro soggiorno su Internet.
I portali
La tua strategia di marketing dovrebbe essere diversificata su più canali. Se investi su un solo canale, immagina cosa potrebbe accadere se questo canale, magari sul più bello, ti abbandonasse, per qualunque motivo, o ti imponesse delle condizioni peggiori rispetto alle precedenti. Con tutta probabilità, il tuo business ne risentirebbe. Indi per qui, una buona strategia di marketing online deve contemplare la presenza del tuo B&B su più OTA – se non sei convinto, ti consigliamo di leggere questo articolo.
Quindi, la domanda delle cento pistole non è devo essere presente su Booking.com? Perché, in questo caso, la risposta non può che essere affermativa. Il succo del discorso è quanto il business del tuo bed and breakfast dipenderà da Booking, o da qualunque altro sito specializzato nella prenotazione online di soggiorni. Quindi, se sei all’esordio, il consiglio è questo: iscriviti ai portali più noti e provali. A distanza di tempo, valuta quali ti assicurano le migliori condizioni di vendita.
I siti specializzati e le directory
Oltre ai siti di prenotazione generalisti, esistono diversi portali specializzati nella promozione dei bed and breakfast. Giusto per restare nel panorama italiano, ti segnaliamo bed-and-breakfast.it e bedandbreakfast.it – attenzione, sono due siti diversi. Questi due sono i più famosi. Se vuoi fare tutto fatto per bene, non fermarti a questi, però: se cerchi “bed and breakfast” su Google, trovi altri siti e directory dedicati alla promozione del tuo B&B.
La pubblicità a pagamento
Quando si parla di pubblicità a pagamento su Internet, il primo canale che salta in mente è AdWords. AdWords è lo strumento riservato agli inserzionisti di Google. Il modello di funzionamento è il Pay-Per-Click (PPC); in pratica, paghi solo se gli utenti cliccano sui tuoi annunci.
Se non hai esperienza su AdWords, ti consigliamo di affidarti a un consulente o a un’agenza specializzata in Web marketing. Per gestire bene una o più campagne AdWords serve tempo, esperienza e pazienza. Se ti manca anche solo uno di questi ingredienti, meglio concedere in appalto questa attività a un professionista di digital marketing. In ogni caso, se vuoi capire come funziona lo strumento, e iniziare a trarne il meglio, ti suggeriamo di iniziare con la lettura di questi articoli.
I portali di recensioni
Scrivi “recensioni” e pensi a TripAdvisor. Che ti piaccia o no, molta della credibilità di una struttura ricettiva passa dal portale del gufo. È risaputo: la maggior parte dei viaggiatori, prima di scegliere un hotel, càpita almeno una volta su TripAdvisor per verificare le recensioni online e la reputazione della struttura ricettiva.
Le ricerche local
Hai mai cercato su Google il nome di un tuo bed and breakfast concorrente? Se il tuo competitor ha fatto le cose per bene, sulla parte destra della pagina dei risultati della ricerca noterai un box con la mappa interattiva, le informazioni di contatto e le recensioni degli utenti di Google per quel b&b. Questa è la scheda business di Google per le attività commerciali – sono le stesse schede che compaiono su Google Maps, per intenderci. Le schede business sono uno strumento utile soprattutto da smartphone: consentono di ottenere le indicazioni stradali per raggiungere la destinazione e permettono di chiamare la struttura ricettiva con un solo tap sullo schermo del telefono. Insomma, il tuo bed and breakfast non può farne a meno. Se vuoi inserire il tuo b&b su Google Maps, ti consigliamo questa guida passo a passo.
I social
Hai già una pagina del tuo B&B su Facebook? La pagina è solo il primo mattone della tua strategia di presenza e promozione del tuo business nei social. Essere presente e attivo su Facebook non significherà, con tutta probabilità, ricevere decine di prenotazioni in più. I social servono – o dovrebbero servire, anzitutto -, per conversare con i tuoi ospiti, passati, presenti e futuri. Sforzati di raccontare delle storie, vai oltre la pura e semplice comunicazione pubblicitaria della tua ultima super offerta speciale a prezzi stracciati. Se vuoi che qualcuno ti consideri e ti segua con interesse crescente, usa belle immagini e adotta una strategia di comunicazione genuina. Fai percepire ai chi ti segue la tua filosofia, la tua idea di ospitalità. Mostra il “dietro alle quinte” del tuo bed and breakfast.
Oltre alla gestione della tua pagina, su Facebook puoi fare tanto altro. Per esempio, Facebook offre una piattaforma pubblicitaria (Facebook Ads) per intercettare il pubblico che più si avvicina al tuo cliente tipo. Se sei a digiuno di Facebook Ads, puoi tentare il primo approccio con la lettura di questo articolo.
Per concludere
Siamo alle considerazioni finali. Se sei arrivato fin qui, anzitutto ti ringraziamo per il tempo dedicato alla lettura di questo pezzo.
Come avrai capito, la promozione del tuo bed and breakfast su Internet è un’attività complessa: servono molto tempo, molte competenze e una buona dose di iniziativa personale.
Fallirai tante volte: è bene che tu lo sappia. Scoprirai gli strumenti più redditizi per il tuo B&B e ne scarterai altri. Per quanto il tuo budget te lo consente, cerca di diversificare i canali di marketing. Ricorda che una buona strategia di Web marketing è il giusto equilibrio fra più strumenti di promozione online.
Liberamente tratto da 7 Ways to Advertise Your Bed and Breakfast.