Come guardiamo le pagine sul Web? Non ci facciamo caso, eppure i nostri occhi, messi di fronte a un sito qualunque, seguono dei percorsi ben precisi.
Capire come gli utenti leggono i tuoi contenuti online è fondamentale per migliorare la loro esperienza di navigazione nel tuo sito e per guidarli, con maggior successo, verso la prenotazione diretta. In questo articolo, ci concentreremo sulla collocazione in pagina degli inviti all’azione, e in particolare del pulsante “Prenota ora”: una posizione strategica può valere più clic – e più vendite, quindi.
Leggi anche: Come scrivere inviti all’azione per vendere più camere (a costo zero).
Cosa vedremo nelle prossime righe? Esamineremo due approcci al Web design per il sito del tuo hotel: si chiamano F-Pattern e Z-Pattern. Questi modelli ci aiuteranno a capire dove posizionare il bottone riservato alle prenotazioni online.
Come accompagnare i tuoi visitatori sul sentiero della prenotazione
Perché qualcuno visita il sito del tuo hotel? Puoi dedurlo con uno studio approfondito dei dati raccolti dai tuoi strumenti di Web analytics; eppure, a volte, nemmeno i numeri possono aiutarti a capirlo. In ogni caso, tieni conto che l’obiettivo finale del tuo sito è uno e uno solo: convincere chi lo naviga a cliccare sul pulsante “Prenota ora”. Per riuscirci, hai bisogno di tracciare nel tuo sito un percorso di navigazione ben progettato.
Il più delle volte, ma non sempre, questo viaggio inizia dalla home page del tuo sito: lungo il tragitto, dovrai saper offrire ai tuoi lettori le informazioni giuste: in questo modo, gli utenti si sentiranno rassicurati e potranno convincersi che prenotare nel tuo sito conviene.
Questo è ancor più vero nel caso dei visitatori di ritorno. Chi rientra nel tuo sito, con ogni probabilità, è pronto a prenotare. In questo caso, è importante offrire loro un percorso agevole, che li possa guidare verso la prenotazione in modo veloce, senza ostacoli. Un invito all’azione chiaro e ben posizionato in pagina può spingere verso l’alto il tasso di conversione del tuo sito. Dove collocare il tuo invito all’azione? Dipende dal tipo di sito – o dal tipo di pagina.
L’F-Pattern
Uno studio di Jakob Nielsen del 2006 ha scoperto che i nostri occhi, messi di fronte a una pagina Web ricca di testo, come me può essere quella di un sito di notizie o di un blog, si comportano sempre in modo molto simile. Questo dipende, in gran parte, dal fatto che, nella cultura occidentale, il percorso di lettura procede da sinistra verso destra. Questo vale anche per i siti Web.
Ci hai mai fatto caso? Leggiamo da sinistra verso destra, a partire dalla parte alta della pagina. Poi, pian piano, scendiamo lungo il lato sinistro, alla ricerca di titoli interessanti o di parole chiave in evidenza. Una volta trovato qualcosa che ha colpito la nostra attenzione, procediamo ancora con la lettura, sempre da sinistra verso destra. Il movimento dei nostri occhi ha disegnato un’ipotetica F, come nell’esempio che puoi vedere qui sotto.
Quando adottare l’F-Pattern nel sito del tuo hotel
Se hai un sito ricco di testo, o un blog collegato al tuo sito, prevedi una barra di navigazione nella parte alta delle tue pagine: è la prima porzione di schermo che gli occhi dei tuoi lettori scansioneranno. Un’altra buona posizione, da sfruttare a dovere, per esempio per inserirci informazioni importanti o un invito all’azione, è la parte sinistra delle tue pagine: è qui che gli occhi di chi guarda saranno attratti.
Lo Z-Pattern
Se il sito del tuo hotel punta sulla grafica – e sulle belle immagini, in particolare -, allora quel che fa al caso tuo è il lo Z-Pattern. Come il precedente, anche questo modello trae il suo nome dal percorso tracciato dagli occhi sulla pagina. Anche in questo caso, il punto di partenza è la porzione più alta della pagina: lo sguardo procede da sinistra verso destra, alla ricerca d’informazioni rilevanti. Quando gli occhi hanno raggiunto il lato destro della pagina, scendono verso il basso, per ritornare a sinistra e seguire, poi, un altro movimento verso destra.
Quando adottare il Pattern Z nel sito del tuo hotel
Se la home page del tuo sito ha una galleria di immagini a rotazione, meglio nota come slideshow, o qualche altro contenuto ad alto impatto visivo nella parte superiore della pagina, è il caso di adottare lo Z-Pattern. In questo caso, un ottimo punto per collocare il tuo pulsante “Prenota ora” è l’angolo in alto a destra – o poco più in basso nella pagina, sempre a destra.
Quali inviti all’azione usare
Ora che sai dove collocare il tuo invito all’azione, è tempo di decidere cosa scrivere nel tuo pulsante. Certo, il bottone “Prenota ora”, collegato al tuo booking engine, è fondamentale: deve essere l’invito all’azione principale nella home page del tuo sito.
Tuttavia, considera che non tutte le persone che arrivano nel tuo sito potrebbero voler prenotare online: al contrario, potrebbero preferire altri canali, per esempio il telefono o la mail. Quindi, pubblica ben in evidenza il numero di telefono e l’indirizzo di posta elettronica del tuo hotel: devono essere ben visibili a chiunque entri nel tuo sito – questo conta ancor di più per chi naviga da smartphone. Assicurati che sia il numero di telefono che l’indirizzo e-mail siano attivabili con un clic.
Leggi anche: 10 trucchi per convincere i visitatori a cliccare sul tuo pulsante “Prenota ora”.
Ha senso, poi, usare inviti all’azione diversi nelle altre pagine del tuo sito. Per esempio, se il tuo hotel ospita di frequente matrimoni, e il tuo sito ha una pagina dedicata a questi eventi, sarebbe opportuno usare un invito all’azione più personalizzato, qualcosa del tipo “Contatta il wedding planner” o “Richiedi informazioni per il tuo matrimonio”. In sintesi, dovresti adattare i tuoi inviti all’azione al contenuto di ogni pagina del tuo sito.
Cosa devi ricordare
Non sempre sai per quale motivo qualcuno visiti il sito del tuo hotel. Qualcuno potrebbe aprire il tuo sito per la prima volta, solo per cercare qualche informazione o per sfogliare le foto delle tue camere. Qualcun altro potrebbe ritornare nel tuo sito a distanza di tempo, pronto a prenotare un soggiorno. Non puoi soddisfare tutti: non ci riuscirai mai, se non al prezzo di pagine caotiche.
Fai ordine nelle pagine del tuo sito: devono essere semplici da navigare, con un solo invito all’azione, chiaro ed evidente rispetto agli altri contenuti. Rimuovi qualunque elemento che potrebbe distrarre chi legge dal cliccare sul pulsante “Prenota ora”, sul tuo numero di telefono o sul tuo indirizzo e-mail.
La posizione del bottone “Prenota ora” incide sul numero di clic che lo stesso riceverà. Rispetta il movimento spontaneo degli occhi di chi legge. Se il tuo sito è ricco di testo, adotta l’F-Pattern e colloca il tuo invito all’azione nella parte sinistra della pagina. Al contrario, se il tuo sito privilegia i contenuti ad alto impatto visivo, scegli lo Z-Pattern e inserisci il tuo invito all’azione nell’angolo in alto a destra della pagina.
Liberamente tratto da The Science Behind Website Design: Where To Position Your Book Now Button To Boost Clicks.