Prenotazioni Online: il tasso d’abbandono per gli hotel è dell’84%. Ma non bisogna disperarsi
Il tasso d’abbandono sui siti degli hotel per il 2019 è dell’84.63%. Però non è il caso di mettersi le mani nei capelli: è una cosa normale e si risolve con la giusta strategia.
A nessuno piace essere abbandonato, albergatori compresi: che rabbia quando un utente che è arrivato sul sito del tuo hotel e si è quasi convinto ad effettuare una prenotazione online, alla fine lo lascia senza aver fatto nulla. Eppure, si tratta di uno scenario normale: secondo un report di SaleCycle, nel mondo alberghiero c’è un tasso di abbandono dei siti pari all’84.63%.
Ti sembra alto? Allora pensa a come se la passano le OTA, con il loro tasso del 93.96%!
Il tasso di abbandono delle prenotazioni online è alto, ma c’è chi è messo peggio (Fonte: SaleCycle)
Non cedere alla “Sindrome dell’abbandono”
È vero, un tasso di abbandono dell’84% è piuttosto alto, ma non bisogna fasciarsi subito la testa. Nel processo di prenotazione, infatti, l’utente non si accontenta della prima opzione, ma confronta più soluzioni, idee e possibilità, ritornando su un sito più volte prima di effettuare la prenotazione.
Non a caso, i dati di SaleCycle mostrano come il trend cambi in maniera importante durante l’anno: a gennaio, quando le persone prenotano in un’ottica a lungo termine, il tasso scende intorno all’80%, per poi impennarsi ad agosto, nel momento delle prenotazioni Last Minute.
Le armi contro l’abbandono? User Experience e strategia
Come abbiamo detto, lasciare spesso un sito è normale all’interno del processo di prenotazione, ma questo non vuol dire che tu non possa convincere l’utente a restare!
Come? Con una buona User Experience: metodi di pagamento semplificati (come il pagamento in struttura), strumenti di segmentazione e comparazione per camere e tariffe e sezioni informative sulla località possono convincere l’utente che il tuo è l’albergo in cui vuole trascorrere la sua vacanza, incentivando le prenotazioni dirette!
E se proprio l’utente non ne vuole sapere di restare, puoi sempre riportarlo sul tuo sito, con una strategia di Remarketing: individuando gli utenti che sono andati più vicino alla prenotazione e raggiungendoli con annunci ad hoc, darai l’input finale per fargli effettuare la prenotazione. Dopotutto, gli utenti lasciano e riprendono i siti più volte nel loro percorso decisionale, quindi non si tratta d’altro che accelerare il processo!
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