Ti ricordi lo slogan C’è un’app per questo (copyright Apple)? Arrivò sui nostri schermi nel 2008 per suggerirci che un dispositivo mobile era in grado di rispondere a qualunque nostro bisogno. Negli ultimi anni lo slogan è diventato ancora più letterale: basta sfogliare l’app store del nostro smartphone per rendercene conto. C’è l’app per perdere peso e quella per imparare l’inglese. L’app per prenotare il taxi e quella per trovare parcheggio in città – esiste davvero e si chiama Social Parking.
Il loro successo ha convinto molte imprese, incluse quelle del mercato hospitality, a sviluppare app personalizzate per ogni segmento di mercato. Il mio competitor ha un’app, quindi anch’io devo avere un’app. Questo approccio è sbagliato, soprattutto per gli hotel. Un hotel non dovrebbe avere un’app: non ne ha bisogno.
Chi cerca un hotel vuole cercare, non scaricare (ovviamente)
Perdona la banalità, ma funziona proprio così. Secondo Business Insider, l’uso di dispositivi mobile è destinato a sorpassare l’uso di computer desktop entro il 2014. Per catturare le visite di chi cerca sul Web, per esempio, “hotel 4 stelle in sardegna”, non serve un’app. Molto meglio cercare di capire come migliorare la strategia di visibilità del tuo hotel sui dispositivi mobile.
Spesso, i non addetti ai lavori confondono il desiderio di avere un’app con quello di avere un sito mobile friendly. Un sito mobile friendly è molto più di un’app. Il sito mobile friendly non è solo un’estensione delle pagine del tuo sito adatta per essere sfogliata con un qualunque browser da smartphone e tablet: è anche un sito ottimizzato per offrire ai tuoi utenti un’ottima esperienza di navigazione, facile, intuitiva, rapida – e si sa che un sito facile da navigare aumenta le possibilità di revenue.
Un’app mobile è tutt’altra cosa: la devi scaricare sul tuo dispositivo e lanciare ogni volta che ti serve.
Per capire come le persone usano i loro smartphone e le app, proviamo a dare uno sguardo insieme a qualche numero.
Il 73% dei possessori di smartphone ha dichiarato di usare la versione mobile di un sito, anziché l’app, per acquistare qualcosa (fonte Yahoo!).
Prova a riflettere un attimo. I (pochi) utenti che si affidano a un’app per trovare un hotel, nell’app store cercherebbero “hotel firenze centro” o scriverebbero il nome di qualche portale famoso, Expedia o TripAdvisor, per esempio? La risposta giusta è la numero due. Il risultato? Tutti gli utenti vanno a caccia delle app più conosciute e l’app del tuo hotel, sviluppata solo per gli iPhone e per cui hai investito qualche migliaia di euro, langue in un angolino dello store, dimenticata da tutti. Un bel fallimento, non trovi? L’investimento giusto è un altro: ottimizza il sito del tuo hotel per qualunque dispositivo mobile, che sia un iPhone, uno smartphone Android, un iPad o un Windows Phone. Quello che fa al caso tuo è un sito responsive.
Il 68% degli utenti usa solo cinque applicazioni (o anche meno) ogni settimana (fonte USA Today)
Solo perché esiste un’app per fare tutto – anche per capire se la persona con cui stiamo parlando ci sta raccontando un sacco di bugie (esiste davvero) -, non è detto che a te serva. Rifletti. Ti ricordi proprio tutte le app che hai installato nel tuo smartphone? Di solito no, la nostra attenzione, a lungo andare, si focalizza sulle app che troviamo più utili (e che usiamo per più tempo). Ma a chi serve ogni giorno un’app per prenotare un hotel? Il rischio è che la tua app faccia la fine di tante altre: cancellata dallo smartphone per far spazio nella memoria del telefono a qualcosa di più utile.
La verità? Hai già la tua app (e nemmeno lo sai)
Se il tuo hotel appartiene a qualche grande catena alberghiera, è probabile che ci sia già in circolazione un’app firmata dal brand. Che senso avrebbe investire migliaia di euro per un’altra app? Non sarebbe meglio dirottare il tuo budget su strategie finalizzate a intercettare un’audience che ancora non conosce la catena alberghiera del tuo hotel? Il target del tuo hotel dovrebbe essere l’utente che cerca sul Web “hotel + nome della tua località” piuttosto che l’utente innamorato dell’app della tua catena alberghiera.
Oltre alle app delle grandi catene alberghiere, il tuo hotel potrebbe già spuntare in altre app. Ti dice niente TripAdvisor? Quella di TripAdvisor è la seconda app più usata dai viaggiatori dopo Google Maps. Pensi proprio che chi usa queste app non veda l’ora di installare nel proprio smartphone la app del tuo hotel?
Il prossimo passo: addio app, benvenuto mobile friendly
Le app sono utili per gestire il processo di prenotazione. Molto meno per catturare prenotazioni: in questo caso, molto meglio un sito mobile friendly. Di seguito ti proponiamo un breve elenco di cose da fare per assicurarti che il sito del tuo hotel possa offrire ai tuoi prossimi ospiti la miglior esperienza di navigazione possibile.
Il tuo sito è già compatibile con i dispositivi mobile?
I siti responsive e i siti mobile friendly fanno felici i viaggiatori, e di riflesso, il tuo hotel. I siti responsive, in particolare, sono sempre al passo con i tempi: riconoscono in automatico le dimensioni del display e si adattano in automatico. Puoi aggiornarli come vuoi, aggiungere e togliere informazioni, senza dover cambiare faccia al tuo sito ogni volta.
Il tuo sito mobile è facile da navigare?
In ogni sito, e in un sito mobile ancora di più, il percorso per arrivare a concludere la prenotazione deve essere sempre il più breve possibile. La prima cosa che un utente dovrebbe vedere nel tuo sito mobile sono le informazioni utili per contattare il tuo hotel o, se preferisci, la form per verificare la disponibilità. I tuoi potenziali ospiti potrebbero aver trovato il tuo hotel su TripAdvisor, per esempio. Sanno già tutto del tuo hotel: atterranno sul tuo sito solo per prenotare.
Ricorda: chi visita il tuo sito con gli smartphone è spesso già arrivato in città o nei dintorni del tuo hotel ed è alla ricerca di una soluzione rapida per prenotare una stanza. Offri loro subito questa opportunità con il tuo sito mobile friendly.
Le informazioni fuori dal tuo sito sono aggiornate?
Quando i tuoi prossimi ospiti usano i motori di ricerca per trovare il tuo hotel, devono poter arrivare subito alle informazioni che cercano. Questo è ovvio. E se le informazioni sono sbagliate? Un caso classico è la ricerca su Google. Soprattutto nel caso degli alberghi, Google ci propone sempre una lista di risultati geolocalizzati. Assicurati che la scheda del tuo hotel su Google Maps sia aggiornata con tutte le ultime informazioni: controlla tutti i recapiti (numero di telefono, indirizzo, sito Web).
Offri ai tuoi ospiti un’esperienza mobile indimenticabile. Scommettiamo che le revenue generate da smartphone e tablet miglioreranno?
Traduzione liberamente tratta da: The Blue Magnet Blog.