12 dicembre 2014
Molti hotel vedono aumentare in modo notevole le prenotazioni provenienti dai portali online – e da Booking.com, in particolare. Allo stesso tempo, il volume delle prenotazioni dirette, ossia quelle concluse nel sito dell’hotel, è in declino, sia in termini assoluti che in termini relativi, almeno se confrontato con i numeri generati dalle Online Travel Agency. La domanda è: perché non si riesce a trovare il giusto equilibrio fra vendite dirette e prenotazioni generate dai portali?
5 dicembre 2014
C’era una volta un canale di social marketing gratuito (o quasi). Ora non più. Le politiche di Menlo Park sono cambiate: fra poche settimane, la visibilità di molti tuoi post potrebbe crollare a picco. Addio popolarità, insomma. In questo scenario, è bene capire come correre ai ripari e iniziare a spendere il tuo budget in modo intelligente.
28 novembre 2014
No, niente di illecito, per carità. Hai mai letto per filo e per segno le recensioni scritte dai tuoi ospiti? Se ti dicessimo che sei seduto su una miniera d’oro? Per scoprire come sfruttare a tuo vantaggio i commenti dei viaggiatori, devi iniziare a scavare a fondo. La chiave di tutto è la persuasione. In questo articolo ti spieghiamo come funziona…
21 novembre 2014
Per scovare nuove opportunità di guadagno, indaga i bisogni emozionali dei tuoi ospiti. Cosa cercano? Cosa desiderano? Cosa amano e cosa odiano? La molla per far scattare il passaparola è la qualità dell’esperienza di soggiorno. Cosa accadrebbe se il tuo hotel offrisse un soggiorno tanto straordinario da rendere inevitabile la condivisione su Facebook e negli altri social?
14 novembre 2014
In che modo si evolvono le abitudini dei viaggiatori in un mondo sempre più connesso e senza fili? Sempre più persone cercano informazioni con smartphone e tablet. Ma questa, ormai, non è una notizia. Uno studio commissionato da Expedia ha calcolato che nei prossimi 12 mesi, negli Stati Uniti, il 79% delle prenotazioni avverrà con un dispositivo mobile. Il dato ti sorprende? Se il tuo hotel fatica a farsi trovare da chi naviga con i dispositivi mobile, è il momento di capire come si comporta, come ragiona e cosa cerca questo segmento di pubblico.
7 novembre 2014
I portali di prenotazione (OTA) sono stati prede ambite e criticate sin dal loro arrivo sulla ribalta della scena, nei primi anni Duemila. Oggi generano il 13% delle prenotazioni globali e crescono ogni anno del 12%. Le regine del mercato alberghiero sono loro. C’è chi considera le OTA un semplice intermediario fra domanda e offerta di camere. Tuttavia, secondo un report di PhoCusWright, i portali offrono qualcosa in più: una visibilità a livello internazionale, per esempio, e un prezioso strumento di marketing.
31 ottobre 2014
I commenti positivi dei viaggiatori migliorano i tassi di conversione e consentono agli albergatori di ritoccare al rialzo le tariffe delle camere. Lo dimostrano diverse ricerche. Per esempio, a parità di prezzi, la gente preferisce prenotare l’hotel con il punteggio medio più alto. Ma spesso succede anche che i numeri raccontino storie poi smentite dai fatti…
24 ottobre 2014
Tu come consideri il denaro speso per le tue campagne di promozione online? Forse non ci ha mai pensato, ma l’approccio giusto può determinare il successo dei tuoi sforzi. Anche se la tentazione di tagliare il budget, specie in tempi di crisi, è assai forte, questa non è la via giusta. Ce lo spiega Vikram Singh, esperto di revenue management per hotel, CEO di Evision e co-fondatore di Madbooker.
17 ottobre 2014
Ti sei mai chiesto quanti dei tuoi ospiti passati si ricordano del tuo hotel? Chi lo fa, potrebbe decidere, un giorno o l’altro, di ritornare. E tu avrai guadagnato una nuova vendita, senza troppi sforzi. Il bello del follow up marketing è proprio questo: investimenti contenuti e ritorni alti. In altre parole, se vuoi migliorare le tue possibilità di vendita, devi “tener caldo” il contatto. A questo punto, non ti resta che scoprire come…
10 ottobre 2014
Intorno alla parity rate ci si accapiglia da anni. Fra denunce, esposti e sentenze, non si contano più i casi sollevati davanti alle autorità per la concorrenza di mezzo mondo da associazioni di albergatori e operatori turistici vari. Gli ultimi casi arrivano dalla Gran Bretagna e dall’Australia. Nel frattempo, le commissioni imposte dalle OTA sono sempre più alte. Ma c’è chi dice che va tutto bene così. Sarà vero?
3 ottobre 2014
Come funziona l’indice di popolarità del sito di recensioni online? Quali sono i fattori che decretano il successo della tua struttura ricettiva nel sito del gufo più amato (o più odiato) dai viaggiatori e dagli albergatori di tutto il mondo? Niente trucchi né inganni. Per scalare la classifica e diventare il numero uno, devi fare così…
26 settembre 2014
Anche se i siti di recensioni sono sempre più popolari e frequentati dai viaggiatori di tutto il mondo, molti albergatori fanno ancora fatica a usarli a loro vantaggio. È molto importante rispondere e conversare con i tuoi ospiti, anche con le recensioni. In questo modo, dimostri che ti preoccupi di loro e delle loro parole. Grazie alle recensioni, puoi scoprire e risolvere quel che non funziona nel tuo hotel e guadagnare stima fra i tuoi ospiti, passati, presenti e futuri. Scopri come…