Tentare di ottimizzare alla perfezione il budget di marketing del tuo hotel può essere arduo. Devi tener d’occhio il bilancio, il ritorno sull’investimento delle tue campagne, i tuoi fornitori, i tuoi canali di vendita e pure le scadenze.
E se nel tuo hotel devi sovrintendere a tanti compiti, saprai bene che far tornare i conti a fine stagione e calcolare il budget perfetto per la prossima sono solo uno dei tanti punti della lunga lista di cose da fare.
Scoraggiarti o rinunciare, però, non è mai un bene. Piuttosto, se hai a cuore la salute del tuo hotel, inizia da questi 5 punti.
1. Definisci in modo chiaro i tuoi obiettivi di marketing
“Quale risultato punto a ottenere da questa campagna di marketing?”. Per iniziare, assicurati di avere sempre una risposta precisa per questa domanda. La tua campagna deve migliorare la visibilità della tua struttura ricettiva o deve portarti più prenotazioni dirette? Se il tuo obiettivo è ottenere più prenotazioni dirette, è cruciale affidarti a un partner – consulente freelance o agenzia che sia – capace di aiutarti a raggiungere il traguardo. Come misuri i risultati ottenuti con la tua campagna? È essenziale stabilire fin da subito una o più metriche, ossia un indicatore che possa dirti in ogni momento quali sono le prestazioni delle tue iniziative di marketing. Solo così potrai valutare il successo delle tue scelte.
2. Sperimenta canali simili e lascia che i risultati parlino da soli
Quando si ha a che fare con marketing e pubblicità, non c’è nulla di meglio di un confronto alla pari. Hai tante idee per nuove campagne di posizionamento nei motori di ricerca, su AdWords, nei comparatori di prezzi o altrove ma non sai quali potrebbero garantirti risultati migliori? Prima, testali tutti. Poi, confronta i risultati. Prevedi un budget congruo per ogni canale, definisci le metriche adeguate e attendi i primi frutti. Più strumenti di vendita, se ben usati, possono aiutare le tue prenotazioni dirette; quindi, non sorprenderti se più di un canale ti garantirà un ritorno sull’investimento positivo.
3. Porta pazienza
Ricorda sempre che i risultati positivi non arriveranno subito. Soprattutto se punti a migliorare il tuo volume di prenotazioni dirette, preparati ad affrontare una strada che, almeno all’inizio, sarà in salita. Non gettare subito la spugna, però: è l’errore che fanno molti albergatori. Concedi alle tue iniziative di marketing tutto il tempo che occorre affinché vadano a pieno regime.
Tuttavia, portare pazienza non vuol dire ignorare i risultati parziali delle tue campagne. Controlla le statistiche dopo 30, 60 e 90 giorni dal loro inizio per avere un quadro preciso di quel che hai fin lì ottenuto.
Per esempio, se hai in corso una campagna su Google AdWords, occorrerà tempo per impostarla e vederne qualche ritorno significativo in fatto di visibilità o prenotazioni. Come spiega bene questo video, i tuoi annunci a pagamento su Google dovranno conquistarsi una solida reputazione prima di poter comparire nei risultati di ricerca del tuo pubblico ideale e iniziare a portare traffico di valore al sito del tuo hotel.
Per meritarti questa reputazione, ogni parola chiave delle tue campagne a pagamento avrà un punteggio di qualità, su una scala da 1 a 10; per ottenere un buon punteggio di qualità, servirà tempo, sempre che le tue campagne saranno state ben impostate.
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La morale della favola? Anche se nelle prime settimane ti sembra di sprecare il tuo budget, evita di affrettare i tempi. In questi casi, la pazienza non è solo una virtù, bensì un requisito.
4. Investi sul serio nelle tue campagne di marketing
Già lo sai. È molto difficile, a volte impossibile, competere con i colossi del mercato – OTA in primis -; i loro budget sono pressoché illimitati. Loro sì che possono permettersi anche di sprecare un po’ di denaro. Tu no. Se intravedi che qualche campagna, o qualche canale di vendita, genera dei buoni risultati, non lesinare con il tuo budget. Il bello del marketing online è che puoi misurare sempre le loro prestazioni e “scalare” il tuo investimento in tempo reale, o quasi. Se una campagna dà buoni frutti, aumenta il suo budget, almeno finché noterai che il ritorno sull’investimento è positivo.
Tieni conto che, come per tanti altri casi della vita, di solito otterrai quel che investirai. Esatto: non aspettarti regali da nessuno. Se le tue aspettative saranno grandi ma il tuo budget sarà risicato, la delusione sarà garantita. Almeno all’inizio, per capire quali strumenti e canali ti garantiscono i risultati migliori, dedica alle tue iniziative una parte importante del tuo budget complessivo.
5. Diffida dei contratti troppo lunghi
Nel mondo digitale la prassi è sperimentare e imparare sempre qualcosa di nuovo. Le innovazioni si rincorrono veloci e quel che oggi ti garantisce buoni risultati fra qualche mese, o anno, potrebbe funzionare meno bene. Per questo motivo, diffida dei contratti capestro o troppo lunghi. Se una campagna o un canale di vendita, dopo più tentativi, non genera i ritorni attesi, dovresti essere in grado di poter chiudere tutto in modo rapido e indolore. Contratti brevi e periodi di prova più o meno gratuiti sono l’ideale per sperimentare e valutare le prestazioni del canale di vendita o della campagna di marketing. Cerca sempre di spuntare contratti brevi e di ottenere condizioni favorevoli per l’eventuale recesso anticipato.
Qualunque albergatore può formulare un budget di marketing. Ma sei davvero capace di definirne uno che sia allineato con le tue possibilità di spesa, con i tuoi obiettivi e con le tue scadenze? Sperimenta questi 5 consigli con il tuo hotel e facci sapere.
Liberamente tratto da How to Optimize Your Hotel Marketing Budget.