6 modi per migliorare l’efficienza operativa del tuo hotel

Gestire un hotel è stressante e faticoso. Ma se ti dicessimo che potresti ottenere più risultati con meno sprechi? Ottimizzare tempo e risorse aziendali dovrebbe stare a cuore a ogni imprenditore.

Se senti di avere bisogno di migliorare l’efficienza del tuo hotel, prendi spunto da questi consigli.

1. Investi nelle persone

In ogni attività, specie se a contatto con il pubblico, il personale è il bene più prezioso. Se un tuo collaboratore è scontento o non è stato formato a dovere per il ruolo che ricopre, la probabilità che qualcosa vada storto è alta. Questo si può tradurre in un’inefficienza e, nel tempo, può peggiorare l’esperienza di soggiorno dei tuoi ospiti.

Quindi, anzitutto, assicurati che ogni tuo collaboratore sia motivato e formato per il suo ruolo. Ogni membro del tuo staff deve poter conoscere quali sono gli obiettivi che dovrebbe raggiungere e, ovviamente, dovrebbe poter contare su risorse e capacità adeguate allo scopo.

Più facile a dirsi che a farsi? Un piano operativo può venire in soccorso: in questo modo, hai la possibilità di definire nero su bianco gli standard da seguire, i compiti e le responsabilità del personale e i relativi programmi di lavoro

2. Incentiva la comunicazione interna

I momenti di confronto fra te e i tuoi collaboratori servono per far emergere eventuali difficoltà, gestirle e migliorare, infine, la produttività. Organizza incontri periodici con il tuo staff e adotta uno strumento comodo e veloce per agevolare la comunicazione interna – un gruppo su WhatsApp o su Slack, per esempio. In questo modo, dài ai tuoi collaboratori l’opportunità per discutere di ogni problema, prima che gli stessi “scoppino”.

3. Usa un gestionale cloud

Il mondo cambia in fretta. Gestire un hotel è sempre più complesso e consuma sempre più tempo, vero? Per questo motivo, ti serve uno strumento che possa aiutarti a gestire molte operazioni in modo comodo e veloce. Ecco perché ti serve un PMS cloud. Con questo software, puoi gestire la tua struttura ricettiva ovunque e in ogni momento, senza correre il rischio di perdere i tuoi dati.

Pensa soltanto a tutte quelle operazioni di routine che ogni giorno ti costano tempo. Se non hai a disposizione una tecnologia che semplifichi la gestione quotidiana del tuo hotel, vuol dire che:

• stai sprecando tempo;
• rischi di commettere errori evitabili, che potrebbero incidere sulla soddisfazione dei tuoi ospiti;
• stai perdendo opportunità di business.

Con un gestionale, per esempio, puoi gestire le prenotazioni e l’housekeeping, le recensioni e la vendita online, aprire e chiudere le disponibilità in tutti i canali, OTA incluse. Riesci a immaginare quante ore di lavoro potresti risparmiare con l’aiuto della tecnologia?

Un PMS ti aiuta a controllare quel che succede nel tuo hotel. E avere un controllo migliore del tuo hotel è il primo passo verso l’efficienza.

4. Impara a dire “no”

Anche se puoi pensare di poter occuparti di più attività allo stesso tempo, ricorda sempre che la mente umana non è fatta per lavorare in multitasking in modo efficiente. Il rischio, quindi, è di aprire tanti fronti diversi, senza ottenere abbastanza risultati. Suddividere la tua attenzione fra tante attività aumenta:

• la quantità di tempo necessaria per portarle a termine;
• la possibilità di commettere errori.

Il multitasking può essere un freno all’efficienza del tuo hotel. Concentrare tutte le tue energie su una sola attività per volta è di gran lunga più redditizio.

5. Delega quando possibile

Chi fa da sé fa per tre? Forse sì, ma bisogna sempre valutare i risultati. A questo mondo, non si può essere esperti di tutto, non trovi? Quando hai a che fare con qualcosa che va oltre la gestione ordinaria della tua struttura, devi poter essere in grado di affidarti a professionisti che sappiano il fatto loro.

Devi fare un nuovo servizio fotografico? Ingaggia un professionista. Hai bisogno di un nuovo sito Web? Ingaggia un professionista. Vuoi fare revenue per ottenere più profitti? Ingaggia un professionista.

Certo, delegare qualunque attività all’esterno comporta delle spese. Tuttavia, agire da “dilettanti”, nel lungo periodo, potrebbe costarti assai di più che affidarti a un esperto.

6. Prenditi una pausa

Quando senti che sei arrivato al limite, devi avere il coraggio di alzarti e concederti un po’ di tempo per te. Questo non vuol dire fare una vacanza al mese o lavorare quattro ore al giorno. Il più delle volte, bastano pochi minuti trascorsi lontani dalla propria scrivania per estraniare la tua mente dal lavoro incombente e recuperare efficienza produttiva.

Ricorda che tu, come ogni altro essere umano, hai risorse limitate: lavorare in modo efficiente significa saperle gestire con intelligenza.