Destare una buona prima impressione è fondamentale per ogni hotel. Questo, fra l’altro, vuol dire che è importante che la prima interazione fisica dell’ospite con il tuo hotel sia il più piacevole possibile.
Con questi 4 consigli, puoi semplificare il processo di check-in: iniziare con il piede giusto è il modo migliore per offrire un’ottima esperienza di soggiorno ai tuoi clienti.
1. Offri il check-in online
I viaggiatori amano poter scegliere. E (quasi) tutte le persone amano la tecnologia. Perché non sfruttare queste due tendenze per migliorare il tuo check-in?
Sempre più hotel propongono ai loro ospiti la possibilità di eseguire il check-in, senza passare dalla reception – via Web o con un’app dedicata.
Per esempio, lo sai che anche il nostro gestionale ti offre questa opportunità? Con il check-in online, qualche giorno prima del loro arrivo, i tuoi clienti possono inserire i loro dati da casa, da computer, tablet o smartphone. In questo modo, semplifichi la vita dei tuoi ospiti e alleggerisci il lavoro della reception; puoi investire il tempo risparmiato dai tuoi collaboratori al front-desk in questo modo, con l’obiettivo di aumentare il fatturato del tuo hotel, per esempio.
2. Prevedi orari flessibili per il check-in
È noto che molti ospiti si presentano in hotel agli orari più improbabili. Dopo un lungo viaggio, molti preferirebbero evitare il fastidio del check-in. Se non vuoi offrire la possibilità di eseguire il check-in online, fai di tutto per estendere il tempo del check-in. Siamo certi che i tuoi ospiti apprezzeranno e, magari, ti ricompenseranno con un’ottima recensione online.
3. Consenti l’early check-in (o il late check-in) a pagamento
Molti albergatori faticano ad abbandonare l’idea che il check-in debba avvenire tassativamente mai prima delle 15.
Se vuoi crearti un’opportunità in più per fatturare, offri l’opzione di early check-in o di late check-in: in cambio di una piccola somma, l’ospite può scegliere di eseguire il check-in in anticipo o in ritardo, secondo le sue esigenze. Più comodità per lui, più denaro per te.
4. Aggiungi un chiosco per il check-in
Grazie alla tecnologia sempre più evoluta, già oggi molti hotel hanno installato nel loro atrio uno o più chioschi per eseguire il check-in automatico. In questo modo, il processo diventa più efficiente che mai.
Il beneficio del self check-in è duplice: permette di risparmiare tempo sia ai tuoi ospiti che ai tuoi collaboratori in reception.
Questa soluzione potrebbe consentire ai viaggiatori di fare tanto altro, oltre a completare il loro check-in in autonomia. Per esempio, il chiosco potrebbe concedere la possibilità di rivedere e modificare i dettagli della prenotazione, oltre che ricevere il codice per poter accedere alla camera, senza bisogno di ritirare la chiave – tutto questo, senza l’intervento del personale in reception.
Basta adottare anche uno solo di questi suggerimenti per migliorare in modo sensibile l’efficienza del tuo processo di check-in. Il risultato? Un netto risparmio di tempo per te e più soddisfazione per i tuoi ospiti.
Liberamente tratto da 4 Easy Ways to Simplify the Hotel Check-In Process for Customers.