Cara mamma, ma quante ne sai? Non te lo sei chiesto almeno una volta? Se non l’hai mai fatto, è ora di rimediare, perché in molti suoi consigli sono racchiuse vere e proprie perle di saggezza. Perle che puoi spendere con profitto anche nella tua quotidiana attività di albergatore alle prese con il pazzo e complicato mondo del marketing. Non è che sia proprio la mamma la miglior consulente di sempre per la promozione online del tuo hotel?
Lei che ti intimava di riordinare la tua stanza. Lei che passava ai raggi X tutte le tue amicizie. Lei che ti mandava a letto senza cena – a te è mai successo? Ma indovina un po’: la saggezza della mamma può tornarti utile anche oggi, perfino nella quotidiana attività di promozione online del tuo hotel. Nelle frasi tipiche di ogni madre si nascondono tanti piccoli consigli utili per la tua professione. Perché la mamma ha sempre ragione…
Mamma: “Se i tuoi amici si buttano sotto una macchina, lo fai anche tu?”
Consiglio nascosto
Solo perché qualcosa è di tendenza nel mondo impazzito del marketing, non vuol dire che il tuo hotel debba seguire ciecamente la moda del momento. Chiedi a te stesso: il mio hotel ha bisogno di sfruttare questa nuova piattaforma di marketing? È coerente rispetto alla mia strategia di marketing e mi aiuta a raggiungere gli obiettivi che mi sono prefissato?
Scegli sempre quello che è meglio per il tuo hotel, non cedere all’idea del “così fan tutti, quindi lo devo fare anch’io”. Prima di scegliere se adottare o meno qualunque nuovo strumento di marketing, valuta per bene i pro e i contro: cerca di essere selettivo.
Mamma: “Sei cresciuto in un porcile?”
Consiglio nascosto
Con questa domanda, tua madre esprimeva il suo disappunto di fronte a un figlio dallo stile di vita tutt’altro che inappuntabile. Trasferita nel marketing, potremmo tradurla così: la tua strategia di marketing è coerente rispetto all’identità del tuo hotel? I tuoi messaggi di marketing confondono i tuoi ospiti? Assicurati che tutti i tuoi sforzi di marketing e tutti i contenuti generati per il tuo hotel (testi, foto, video) riflettano lo stile, l’essenza della tua attività alberghiera.
Mamma: “Non farmelo dire due volte!”
Consiglio nascosto
Che i tuoi potenziali ospiti siano famiglie, organizzatori di meeting o manager, avrai sempre fra i 2 e i 5 secondi di tempo per catturare la loro attenzione. Quando si tratta di fare marketing, non aspettarti che il tuo pubblico sia disposto a rileggere o a esaminare tutti i dettagli della tua offerta. Se non sei in grado di confezionare un messaggio semplice, chiaro e diretto al primo colpo, è probabile che perderai un sacco di buoni clienti. Hai una sola cartuccia da sparare per conquistarli. Devi fare centro, subito.
Mamma: “Come ti ho messo al mondo, ti posso anche rimandare al creatore”
Consiglio nascosto
D’accordo, si tratta di una frase un po’ forte, ma qualche mamma, di fronte a un figlio degenerato, può anche permettersi qualche buona minaccia. Traducila nella lingua del marketing. I tuoi ospiti sono la ragione per cui il tuo hotel esiste. Sono loro che possono buttarti fuori dal mercato e mandarti gambe all’aria. Come evitarlo? Rispettandoli e dedicandogli ogni tuo sforzo di marketing – non la storia, i servizi o i premi ricevuti dal tuo hotel. Chi è che ha più successo nel mondo alberghiero? Solo chi sa mettere gli ospiti al primo posto.
Mamma: “Aspetta che tuo padre torni a casa”
Consiglio nascosto
Quello che fa il tuo staff ha sempre delle conseguenze. Ti basta dare un’occhiata alle recensioni su TripAdvisor per capirlo. Come rimediare a un passo falso del tuo servizio clienti? Comunicando! Se qualcuno del tuo staff commette un errore madornale, poni subito rimedio. Ammetti il passo falso, porgi le tue scuse e guarda avanti. Agisci subito, prima che il tuo ospite decida di scrivere una recensione negativa. I tuoi clienti apprezzeranno la tua onestà e la tua trasparenza.
Mamma: “Starai fermo una buona volta?”
Consiglio nascosto
Chi non se l’è mai sentito dire? Se spalmi le tue attività di marketing un po’ ovunque, senza alcun criterio né strategia precisa, i tuoi potenziali ospiti faticheranno a individuare il tuo USP (Unique Selling Point), ossia quella caratteristica del tuo hotel che nessun altro tuo concorrente ha. Perché queste persone dovrebbero desiderare di trascorrere un soggiorno da te?
Liberamente tratto da Mom Knows Best: Hotel Marketing Lessons from Your Mother, di Dave Spector.