Il mondo delle OTA non si ferma mai e ora Travelocity, una delle maggiori agenzia di viaggio online americane (e quindi mondiali), lancia un servizio di concierge online riservato a chi acquista un pacchetto di viaggio composto almeno da un volo e un pernottamento. Vuoi conoscere che tempo farà domani? Te lo dice il concierge!
Le OTA, ovviamente quelle che contano davvero, continuano a macinare utili. Anche la crisi economica, che ha portato in molti casi all’abbassamento dei prezzi medi per camera, non ha certo scalfito i loro margini di guadagno, sostenuti da un significativo aumento dei volumi nel numero delle prenotazioni.
Naturalmente non stiamo parlando di tutti i portali, bensì di quelli che ormai sono i leader di mercato: Priceline, il papà di Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity e pochi altri ancora.
La loro forza? In una sola parola, fedeltà. Significa che ciascuna di queste OTA è stata in grado nel tempo di attirare nuovi clienti e, soprattutto, di trattenerli.
Quante volte è capitato che i clienti del tuo hotel, pur tornando spesso nella tua struttura, abbiano scelto di continuare a prenotare con Expedia o Booking.com? E questo nonostante il receptionist, al momento del check-out, gli avesse fatto chiaramente intendere che sarebbe convenuto loro prenotare direttamente.
Come le OTA hanno fidelizzato i loro clienti? Semplice, hai mai prenotato un soggiorno su un portale? Cercare un hotel e prenotarlo è una piccola esperienza che ti farà vivere il viaggio “in anticipo”.
Ecco i punti di forza:
Completezza delle informazioni
I portali, per qualsiasi destinazione, ormai sono in grado di offrire un’ampissima scelta di hotel, che puoi scegliere in base a un lungo elenco di parametri: numero di stelle, tipologia (dall’ostello ai 5 stelle), servizi (animali ammessi, palestra, navetta per l’aeroporto, piscina, wi-fi, ecc.), posizione (quartieri della città), e tema (soggiorni romantici, per golfisti o per gli amanti dello shopping). Mettiti nei panni di uno straniero che vuole visitare la tua città per la prima volta. Non approfitteresti anche tu di una “consulenza” così?
Semplicità
La ricerca è estremamente semplice e le informazioni sono sempre complete. In poche schermate si sceglie e si prenota.
Recensioni più affidabili
Il tema, lo sai, è scottante, dato che oggi la strategia di vendita online di un hotel non può prescindere dalla Web reputation. Sui portali le recensioni sono lasciate direttamente da coloro che hanno soggiornato nella struttura in oggetto: questo garantisce maggiore veridicità rispetto alle recensioni pubblicate, per esempio, su TripAdvisor. Di questo abbiamo già parlato in Hotel e recensioni negative, 5 strategie corrette per proteggere la tua reputazione online
Miglior prezzo garantito
Questo rappresenta uno dei driver di acquisto più importanti, effetto dell’odiata (da parte degli albergatori) parity rate. Leggi anche qui Parity Rate: vantaggio reale o vero cartello?
Facilità e sicurezza nel processo di acquisto
Una volta che avrai concluso una prenotazione e avrai inserito i tuoi dati, la prenotazione successiva sarà decisamente semplificata. Chi di noi si ricorda il numero della propria carta di credito? Nessuno, scommetto. Le OTA invece sì! A te basterà inserire solo un codice di sicurezza di 3 cifre.
Portale mobile
Che dire, ben fatto! Lo dice uno che lo ha duramente messo alla prova durante l’ultima vacanza estiva in Andalusia.
Ma da oggi c’è di più. C’è anche il concierge!
È il caso dell’americana Travelocity, che proprio in questi giorni ha lanciato il proprio concierge online: un servizio gratuito riservato a chi ha acquistato un pacchetto di viaggio composto da volo e soggiorno in hotel.
Dopo aver completato la transazione, il cliente riceve un numero di telefono dedicato, che può chiamare per ricevere consigli e informazioni su tutta una serie di temi sensibili per chi viaggia, proprio come se si trovasse davanti a un concierge in hotel. I viaggiatori di Travelocity, in particolare, possono utilizzare il nuovo servizio per avere suggerimenti ed effettuare prenotazioni nei migliori ristoranti della destinazione in cui si recheranno, nonché nei teatri e per gli eventi musicali e sportivi locali.
Il concierge ti dirà anche che tempo farà domani! Bella mossa fidelizzante, vero?
Travelocity non è comunque la prima a lanciare il servizio di concierge online. Prima di lei già ci avevano pensato compagnie come Airbnb e Luxury Retreat.
Ecco quale tipo di servizi potranno ricevere i clienti di Travelocity:
- Informazioni e prenotazioni nei ristoranti
- Info e acquisto biglietti per spettacoli teatrali, musicali ed eventi sportivi
- Prenotazione del tee time nei campi da golf
- Info su eventi locali e festival
- Indicazioni stradali
- Info su sportelli bancari e bancomat
- Info su parrucchieri, centri benessere e palestre
- Servizi navetta
- Previsioni del tempo!!!
- Info e supporto nel caso di smarrimento dei bagagli, passaporto o documenti di viaggio
- Servizi di traduzione
Sappiamo che molti albergatori storcono il naso quando si parla di OTA, ma bisogna dire che con i clienti ci sanno davvero fare!