Chi è che non ha mai acquistato un libro solo per la sua copertina? Nessuna lettura frettolosa della trama né una sbirciata ai risvolti o alle recensioni online. Semplicemente, quella copertina ti piaceva: impossibile farne a meno. Succede un po’ a tutti i consumatori – e i viaggiatori non fanno eccezione.
Ecco, il sito del tuo hotel è come un libro. E la sua copertina è il design. In questo articolo scoprirai i princìpi per avere anche tu una copertina da urlo…
Il booking engine. Il gestionale. Il channel manager. Qualche strumento di marketing. Manca qualcosa? Ah, sì: il sito Web, ovvio. Il sito del tuo hotel può servire per molti scopi.
In sintesi, il tuo sito è la porta d’ingresso per fare business online. Come sanno bene tutti i cervelloni del ramo hotel marketing, è indispensabile che le pagine del tuo sito riflettano quello stesso senso di accoglienza percepito da chi vede dal vivo la tua struttura ricettiva.
Prima di prenotare, i tuoi ospiti guardano. Dove? Ovvio, su Internet. E, spesso, è la prima impressione quella che conta. I viaggiatori hanno tante opzioni sottomano: basta qualche tap sullo smartphone, o qualche ricerca da computer, per vedersi inondati da informazioni, offerte e proposte di soggiorno. Il problema non è cercare la meta giusta, bensì scegliere, decidere.
Giusto o sbagliato che sia, giudichiamo i libri dalle loro copertine. Quante volte ti è capitato di acquistare un libro solo perché aveva una copertina d’effetto, ammiccante, colorata e originale? Almeno una volta, è successo a tutti. Non c’è nulla da fare: siamo creature sensibili all’impatto visivo e, spesso, se vediamo qualcosa che ci piace, la compriamo, quasi senza rifletterci – ecco perché il tuo scaffale rigurgita di libri impolverati.
Questa premessa dovrebbe averti convinto. Un sito con un’ottima grafica spinge gli aspiranti ospiti a scavare più a fondo. In un sito bello da vedere è anche più piacevole sfogliare le pagine, leggere e, alla fine, prenotare un soggiorno.
Quelli che seguono sono i 6 pilastri per avere un sito che piacerà ai tuoi prossimi ospiti.
1. Usa immagini abbondanti
I testi descrittivi possono fare ben poco. Il Web design degli ultimi anni è tutta una questione di immagini. Le fotografie mostrano l’hotel e la meta. E le dimensioni contano. L’albergatore che sa il fatto suo ha scelto di inserire nel suo sito immagini grandi, a tutto schermo. Per esempio, hai visto il sito di Antico Borgo di Tabiano Castello? Sì, è opera nostra.
Chi naviga nel tuo sito non si accontenta di foto piccine: nessuno è strabico abbastanza per apprezzarle. Piuttosto, la gente vuole qualcosa che “buchi” la pagina e che evochi il senso del posto ritratto.
2. Investi in video avvincenti
Se un’immagine vale mille parole, figuriamoci un video. Diversi siti di hotel hanno già iniziato a inserire nel layout della loro home page uno o più filmati – è il caso, per esempio, del resort Travaasa di Austin (Texas).
Un altro piccolo consiglio? Investi bene, e in anticipo, il tuo denaro. Meglio rinunciare a qualunque video piuttosto che averne uno di qualità amatoriale.
3. Ritrai gli ospiti nelle foto
Le immagini inserite nel sito del tuo hotel dovrebbero aiutare il tuo prossimo ospite a immedesimarsi nell’esperienza di soggiorno. Questo principio è alla base della scelta di design dell’High Peaks Resort di Lake Placid (New York): nel suo sito, le foto con gli ospiti ruotano al cambiare delle stagioni. Per esempio, in inverno scorrono immagini di piste da sci e camini scoppiettanti. In queste foto sono ritratti ospiti giovani (20-30 anni), il cliente invernale tipico del resort.
La strategia cambia con l’arrivo dell’estate, quando in struttura iniziano ad arrivare le famiglie.
In pratica, è tutta una questione di coinvolgimento emotivo: più offrirai ai tuoi prossimi ospiti un motivo per identificarsi con quello che vedono nel tuo sito e più possibilità avrai di catturarli e convincerli a prenotare.
4. Racconta un’esperienza, non solo un soggiorno
Esperienza è la parola chiave di Joie de Vivre. Chi atterra nel sito di questa catena si trova di fronte a una scelta di soggiorno filtrabile per interessi (cultura, in famiglia, gourmet ecc.) e per profilo (coppie, single, business man). L’obiettivo è trasmettere un senso di appartenenza all’utente.
5. La semplicità vince sulla complessità
L’hai mai notato? I siti più belli da vedere sono anche i più semplici, quelli con la grafica più pulita e lineare. Non è tutto. I siti dal design più semplice, veloce e immediato sono anche quelli più facili da navigare. Insomma, se chi atterra nel tuo sito fatica a trovare quel che cerca, considera la possibilità di un bel restyling grafico.
Un esempio di semplicità? Dài un’occhiata alla home page del Faena Hotel di Buenos Aires. La pagina contiene solo 4 “mattonelle”: l’hotel, le residenze private, le opere d’arte, i consigli per esplorare i dintorni. Insomma, in questo sito nessuno mai perderà la bussola.
6. Trasmetti tante informazioni
Mentre il sito di una catena di hotel di lusso potrebbe optare per un design elegante e semplice, una struttura ricettiva di rango inferiore dovrebbe offrire ai suoi prossimi ospiti il maggior numero di informazioni possibili in una pagina.
Questo si traduce in pagine anche molto lunghe – com’è il caso della catena citizenM. La pagina principale di ogni struttura di questo brand contiene: testo di presentazione, immagini vivide, mappe, offerte, recensioni di TripAdvisor, elenco dei servizi, contatti, contenuti social, risposte alle domande più frequenti, informazioni sui dintorni e altro ancora. Tanto di tutto, per l’appunto.
A prima vista, potrebbe sembrare una scelta infelice. Alla fine, più che delle pagine, si rischia di avere delle discariche piene zeppe di informazioni. Tuttavia, questo design è perfetto per chi naviga da smartphone: anziché costringere l’utente a continuare a tappare per cambiare pagina e trovare l’informazione che va disperatamente cercando, tutto è disponibile lì, in una sola pagina. Basta scorrerla.
Se hai in mente di attrezzarti con un sito al passo con i tempi, niente scuse: chi lo navigherà da smartphone o tablet dovrà trovarci tutto quel che desidera, nel più breve tempo possibile.
Liberamente tratto da 6 tenets of good hotel website design, di Patrick Mayock