Problemi con la pagina Facebook del tuo hotel? Nessuno se la fila? Da Menlo Park arrivano in tuo aiuto con una serie di best practices per migliorare le interazioni con i tuoi fan. Come sempre, sono le buone abitudini e la cura dei particolari a fare la differenza nella tua attività quotidiana di Web marketing.
Consiglio preliminare. Il modo migliore per coinvolgere i fan e spingerli a farli parlare del tuo hotel con i loro amici è capire quel che più interessa al tuo pubblico. Come fare? Per tutte le pagine sono disponibili i report delle interazioni generate dai fan: trovi tutto nel pannello di amministrazione della tua pagina, sotto la voce Insights. Quali sono i post che hanno generato più “Mi piace”? Quali sono stati i post più visti? Chi sono i tuoi fan? Che età anno e che lingua parlano? Le risposte a tutte queste domande puoi trovarle in Insights. Cerca di capire quali sono i tipi di contenuti preferiti dai tuoi fan e pianifica di conseguenza la tua attività su Facebook.
Esaurita la premessa, vediamo insieme quali sono le 10 best practices che dovresti assolutamente seguire.
1. Pubblica post brevi
I News Feed dei tuoi fan sono pieni zeppi di nuovi post ogni giorno. Chi ha tempo per leggere tutto dalla prima all’ultima riga? Probabilmente solo qualche perdigiorno. La maggioranza scorre le notizie con il mouse e passa via senza quasi leggere. Sorveglia la lunghezza dei tuoi post: pubblica aggiornamenti brevi, non più di 3 righe (100-250 caratteri). I post con meno di 3 righe di testo ricevono il 60% in più di “Mi piace”, commenti e condivisioni rispetto ai post più lunghi di 250 caratteri.
2. Pubblica foto e video
I contenuti multimediali calamitano l’attenzione delle persone. Molto più che un semplice testo. Quando pubblichi qualcosa nella tua pagina Facebook, cerca di unire al testo un’immagine o un video: dài più risalto al tuo messaggio. I post con photo album, immagini o video generano rispettivamente circa il 180, il 120 e il 100% in più di interazioni rispetto alla media dei post di solo testo.
3. Pubblica con regolarità
La tua pagina avrà più probabilità di ricevere “Mi piace”, condivisioni e commenti se sarai bravo a far ricordare ai tuoi fan che su Facebook esiste anche il tuo hotel. Solo tu puoi conoscere la giusta frequenza di pubblicazione dei tuoi post (uno al giorno, due al giorno, tre volte alla settimana…): preoccupati di scrivere con regolarità. I tuoi fan devono ricordarsi che esisti.
4. Parla con i tuoi fan
Il bello di Facebook e di tutti i social network? La loro natura social. Non dovresti usare Facebook solo come bacheca per i tuoi annunci. La comunicazione dovrebbe essere bidirezionale. Facebook è uno strumento per conversare con i tuoi fan. Chiedi, lancia dei piccoli sondaggi, ascolta e rispondi. Usa la pagina Facebook per ricevere i commenti e i feedback per i soggiorni nel tuo hotel.
5. Usa lo strumento Domanda
Fare domande è il modo migliore per ricevere commenti. Facebook ha previsto uno strumento ad hoc per facilitare il tuo lavoro. Trovi lo strumento “Domanda” nella finestra di composizione del post, sotto la voce “Offerta, evento +”. È il modo migliore per conoscere le opinioni dei tuoi fan e capire se e come puoi migliorare la tua offerta di soggiorno.
6. Prova a pubblicare post “fill in the blank”
Se vuoi offrire ai tuoi fan un modo semplice per interagire con la tua pagina, chiedi a loro di completare il tuo post. Questo tipo di post è utile se vuoi “forzare” i tuoi fan a parlare di qualcosa in particolare. Un esempio. Il tuo hotel ha il centro benessere? Per un weekend rilassante vorrei una Spa con sauna e______
Post come questi generano circa il 90% in più di interazioni rispetto ai post “completi”.
7. Offri informazioni esclusive ai tuoi fan
Fai sentire speciale chi ti segue su Facebook. Pubblica nella tua pagina notizie in anteprima. Dài ai tuoi fan l’accesso esclusivo a qualche offerta o pubblica delle foto inedite di eventi o di qualunque fatto eccezionale.
8. Premia i tuoi fan con i deal
A chi non piace sentirsi un po’ coccolato? Crea dei vantaggi esclusivi per i tuoi fan su Facebook. Puoi usare la tua pagina per distribuire codici promozionali, per pubblicare link a qualche offerta o per creare una proposta di soggiorno limitata nel tempo.
9. Sii tempestivo
I tuoi fan saranno più propensi a interagire con la pagina del tuo hotel se parlerai di argomenti di stretta attualità. Per esempio, Facebook ci spiega che i post che citavano la Festa dell’Indipendenza il 4 luglio hanno generato il 90% in più di interazioni rispetto agli altri post pubblicati nella stessa giornata.
10. Filtra i destinatari dei tuoi post
Qualche tuo post potrebbe essere interessante solo per certi fan. Il tuo hotel ha un’offerta riservata soltanto al pubblico femminile? Dalla tua pagina puoi definire chi vedrà il tuo post per sesso, situazione sentimentale, istruzione, orientamento sessuale, età, luogo e lingua. È un filtro potente per raggiungere il pubblico giusto. Fanne buon uso.
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P.S. il testo in formato PDF originale con le best practices di Facebook è disponibile qui (in inglese).