Il tuo hotel sta approfittando della fuga da desktop a mobile?

La diaspora dei viaggiatori dai computer ai dispositivi mobile continua a crescere. Solo l’anno scorso, oltre il 38% degli utenti online e quasi il 40% delle pagine viste provenivano da smartphone e tablet – 21% delle prenotazioni e 17% delle notti soggiornate. Se è vero che ogni rivoluzione è un’opportunità, in questo articolo, con l’aiuto dei dati di HeBS Digital, ti spieghiamo come migliorare i tuoi ricavi nell’era del multidevice.

In un mondo multidevice, abitato da viaggiatori sempre connessi, chi lavora nell’hotel marketing deve affrontare una grande sfida. Quale? Gestire la presenza online su almeno tre canali di promozione e distribuzione, ossia desktop, mobile e tablet. Questo significa investire in tecnologie che consentano di offrire a ogni viaggiatore la miglior esperienza di navigazione possibile e il massimo del coinvolgimento e dell’interazione, a prescindere dal dispositivo usato.

Questa esplosione del mobile ha creato un’occasione straordinaria per gli albergatori più intelligenti, quelli disposti a investire sul serio per salire sul treno in corsa.

La diaspora è irreversibile…

Dai numeri degli hotel nostri clienti, qualche centinaia, vediamo che questa tendenza è in atto in ogni categoria, ovvero per le prenotazioni, per le revenue, per il numero di visitatori e per le pagine viste.

Questi sono gli sviluppi più importanti avvenuti nel 2014:

• quasi il 21% delle prenotazioni, il 17% delle notti soggiornate e il 15% dei ricavi sono stati generati da smartphone e tablet. Se contiamo anche le prenotazioni telefoniche portate dai siti mobile degli hotel, il volume delle prenotazioni e delle revenue da mobile supera il 25%.
• Oltre il 38% degli utenti online e quasi il 40% delle pagine viste sono stati generati da dispositivi mobile.
• I tablet hanno fruttato il 226% in più di ricavi e il 77% in più di notti prenotate rispetto ai dispositivi mobile “puri” (smartphone).
• Gli iPad hanno battuto tutti gli altri tablet, con il 97% delle revenue e il 91% delle prenotazioni generate da questo tipo di dispositivi.

In soli due anni è cambiato il mondo. Nel 2012 i numeri di smartphone e tablet erano questi:

• meno del 9,5% di prenotazioni, l’8,6% di notti soggiornate e il 9% di ricavi.
• Meno del 17% degli utenti online e il 14% di pagine viste.

… e continua, anno dopo anno

Dai numeri in nostro possesso vediamo una crescita costante, anno su anno, dei dispositivi mobile, a scapito della navigazione da computer.

Cos’è cambiato nel 2014 rispetto all’anno precedente?

• Le prenotazioni da mobile sono cresciute di oltre il 36%. I ricavi da mobile del 114%. Questo dimostra la crescente fiducia dei consumatori verso le transazioni eseguite con smartphone e tablet.
• Tutti i numeri riferiti all’uso dei computer desktop sono in declino, anno dopo anno: le prenotazioni hanno perso il 4,4%; il volume di utenti online oltre il 13% in meno.
• Nonostante l’iPad sia il tablet preferito, le prenotazioni con questi tipi di dispositivi, iPad escluso, sono cresciute di quasi il 70%; i ricavi di quasi il 144%, anno su anno.

Quel che dovrebbe fare l’albergatore intelligente

Per prima cosa, dovresti vedere questa rivoluzione come una nuova opportunità per aumentare i ricavi del tuo hotel e migliorare le interazioni con i tuoi ospiti, reali e potenziali.
Devi iniziare a lavorare su tre fronti: desktop, smartphone e tablet.

Nelle prossime righe trovi i consigli per affrontare la sfida del multidevice.

1. Investi nel sito del tuo hotel per massimizzare i ricavi

Investire su tutti e tre i fronti – desktop, smartphone e tablet – è fondamentale per la sopravvivenza del tuo business. Se saprai finanziare bene la tua campagna di marketing online, avrai la possibilità di staccare tutta, o gran parte, della concorrenza.

Il sito del tuo hotel deve poter contare su un design eccellente, una strategia di vendita infallibile, testi e immagini coinvolgenti. In altre parole, deve offrire un’esperienza di navigazione eccitante, irripetibile, da ogni dispositivo, desktop, smartphone e tablet. Un sito così ti frutterà un aumento delle conversioni, e dei ricavi, dai canali di prenotazione diretta.

Come puoi sapere se il tuo hotel ha bisogno di una bella revisione? Se ha almeno due anni di vita, non è responsive, non consente un aggiornamento rapido dei contenuti, non supporta strategie di dynamic rate marketing e non prevede alcun strumento per contenere il numero di prenotazioni abbandonate, è giunto il momento di metterci mano.

2. Scegli un CMS di ultima generazione

Un CMS (Content Management System) di ultima generazione ti offre la possibilità di avere un controllo illimitato su tutti i contenuti del tuo sito, a iniziare dai testi e dalle immagini. La parola chiave è “personalizzazione”. Solo se conosci i visitatori del tuo sito potrai offrire i contenuti giusti, ossia quel che le persone desiderano quando sfogliano le tue pagine.

3. Sfrutta il marketing multicanale

Quando cercano e prenotano un soggiorno, i viaggiatori online usano spesso più dispositivi. Per esempio, con il loro smartphone vanno a caccia della destinazione giusta. Con il tablet leggono le recensioni su TripAdvisor. E con il computer prenotano l’hotel.

Cerca di raggiungere il tuo pubblico con ogni canale a tua disposizione, con la ricerca a pagamento, con l’e-mail marketing, con la SEO, con i social. Promuovi la stessa campagna con tutti questi mezzi: è la scelta migliore se vuoi puntare a incrementare la visibilità e i ricavi del tuo hotel per un dato periodo.

Hai bisogno di riempire le tue camere dopo la cancellazione di un gruppo? Le prenotazioni scarseggiano nei giorni lavorativi? Definisci le tue esigenze di business. Dopodiché, costruisci il tema della tua campagna e scegli come distribuire il tuo budget fra tutti i canali.

Evita di lanciare la campagna e preoccuparti subito dei risultati ottenuti. Attendi la fine della promozione: in questo modo, avrai un’idea più precisa delle performance e un quadro complessivo di come i vari canali abbiano contribuito alle prenotazioni.

4. Usa lo strumento di Web Analytics giusto

Per misurare il coinvolgimento dei viaggiatori, le conversioni e il comportamento degli utenti nel sito del tuo hotel, da ogni dispositivo, mobile e non mobile, devi poter contare su uno strumento di Web Analytics affidabile. Dall’analisi delle statistiche puoi modificare in modo rapido la tua strategia di promozione online, con l’obiettivo di ottenere più ricavi e migliorare l’esperienza di navigazione. Questi dati possono fare la differenza sul serio: per questo, un investimento in questo senso è sempre giustificato.

In più, considera che oltre il 38% degli utenti online usa dispositivi mobile, il che significa che la maggior parte delle loro prenotazioni avverrà con una telefonata, non con il booking online. Per questo, uno strumento che ti consenta di misurare le conversioni “a voce” è, e sarà, sempre più fondamentale.

Più la tecnologia saprà tener traccia di quel che accade intorno a te e più potrai correggere e migliorare la tua strategia di marketing online.

Liberamente tratto da How Can Hoteliers Take Advantage of the Disruptive Shift from Desktop to Mobile?, di Max Starkov