Stai scrivendo la newsletter da inviare ai clienti del tuo hotel? Vuoi inserire i prossimi eventi della città fra le news sul sito dell’hotel? Vuoi pubblicare su Facebook l’offerta di fine estate? Stai pensando di realizzare un blog turistico della tua località?
Di qualsiasi cosa si tratti, stai comunicando! La morale? Fai molta attenzione al marketing dei contenuti!
“Il contenuto è re”. Sicuramente avete letto questa frase in qualche decalogo di marketing. Di per se stessa l’affermazione è condivisibile e banale. Nessuno si sentirebbe di sostenere il contrario.
Nonostante ciò molti hotel (ma non solo hotel) che utilizzano strumenti di marketing relazionale come la newsletter, il blog o semplicemente i social network per dialogare e fidelizzare clienti e prospect commettono spesso grossi errori. Mancanza di tempo? Incapacità? Disabitudine allo scrivere e al raccontare?
Il motivo poco importa! Ecco una serie di consigli “banali”, ma di buon senso!
Parla di ciò che interessa ai tuoi clienti
“Tutto intorno a te” recitava qualche anno fa uno spot di una nota compagnia telefonica. La centralità del cliente deve emergere da ogni sfaccettatura del tuo business ed i contenuti devono essere fatti per essere fruiti dal lettore. I clienti (i lettori in questo caso) devono percepire le notizie come rilevanti per loro stessi e non per chi le scrive.
Guadagnati la loro fiducia
Prima di tutto pensa a chi ti sta ascoltando. Prendila larga! Scrivi prima di ciò che interessa ai tuoi clienti e poi, con molta calma e diplomazia, introduci i tuoi obiettivi di marketing!
C’è un evento nella tua città che sai potrebbe attrarre l’interesse di molti tuoi clienti? Fornisci prima le informazioni (locandina, date, location, novità) e poi proponi la tua offerta speciale: soggiorno, navetta e biglietti!
Il contenuto deve servire a qualcosa
Non solo il contenuto deve essere focalizzato sugli interessi del cliente, ma deve anche essere utile. Crea contenuti che aiutano ad avere un’informazione più completa e magari offrano anche consigli pratici. Come questo articolo, per esempio!
Stai informando i tuoi clienti di una manifestazione che si terrà vicino al tuo hotel? Inserisci il link al sito di quest’ultima!
Incentiva il tuo staff a contribuire
Hai bisogno di contenuti interessanti e utili? Fatti aiutare dal tuo staff. Sicuramente molti dei tuoi colleghi hanno cose da raccontare. Il modo migliore, tuttavia, è quello di dar loro la libertà di scrivere contenuti. Se farai pressione il risultato sarà scarso.
Un’immagine vale più di mille parole
Alla gente piace le immagini: basta un colpo d’occhio per capire di cosa si tratta! Foto e video? Fai molta attenzione alla loro scelta e qualità. Molti hotel impostano la strategia di vendita online proprio sull’impatto visivo ed emozionale. Quindi, se devi pubblicare su Facebook una foto, assicurati che sia fatta veramente bene e che sia in linea con la tua immagine Web.
Ricorda che i soldi spesi in un servizio fotografico professionale sono investiti più che bene!
Un po’ di creatività non guasta mai
Ci sono molti modi per dire una cosa, ma se utilizzi un po’ di fantasia, ironia e simpatia risulterai maggiormente incisivo.
Sei un hotel e la tua mission è far trascorrere piacevoli soggiorni alle persone (e non farle dormire!). Quindi rilassati e comunica in maniera simpatica e briosa. Questo è quello che i clienti si aspettano da te!
Un tono personale crea confidenza
Non ever paura di sembrare troppo amicale. Utilizzare un tono personale ti consentirà di entrare più facilmente in sintonia con chi sta dall’altra parte. Utilizza pure il tu! Le frasi scorreranno molto più facilmente!
Impara a scovare le cose da raccontare
Probabilmente ci sono un milione di cose che potresti dire riguardo al tuo hotel. Tutto quello che devi fare è metterle in ordine e dare loro vita. Non sai cosa raccontare? Guardati attorno e ne troverai moltissime.
Racconta le tue storie un po’ alla volta
Il tuo obiettivo è quello di coltivare il rapporto con i clienti (fan su Facebook o iscritti alla newsletter), quindi devi imparare ad essere sempre interessante. Cerca di costruire una narrazione continua nel tempo. Le tue notizie non devono riguardare solo il lancio di offerte di soggiorni e promozioni a pacchetto (quello che fanno tutti), ma devono consentirti di entrare in confidenza con chi legge. Solo così riuscirai a sfruttare a pieno il marketing dei contenuti.
Se vuoi puoi farti aiutare
Hai deciso di puntare sulla relazione? Il blog ed i social network rappresentano gli strumenti più potenti che ti consentiranno di perseguire i tuoi obiettivi. Ma c’è sempre un ma… Gestire in maniera continuativa ed efficace la relazione non è sempre semplice, soprattutto se nel tuo hotel non c’è nessuno avvezzo alla tecnologia e che ha dimistichezza con il Web 2.0.
In questo caso la soluzione si chiama outsourcing!