Negli ultimi cinque anni l’espressione “viaggiare come uno del posto” è ritornata di moda fra i turisti moderni. Ormai, chi va in vacanza non si accontenta più dei souvenir e dei classici itinerari segnalati su tutte le guide. Tutti bramano esperienze uniche.
Oggi come oggi, sia chi viaggia per piacere che chi lo fa per lavoro spende i suoi sudati euro in strutture ricettive dove possono vivere esperienze autentiche e immergersi nella cultura e nelle tradizioni del posto – si chiama “travel like a local”. Chi si accontenta ancora di una camera e di un letto?
Nell’ultimo The Traveler’s Road to Decision di Google scopriamo che i consumatori iniziano a pianificare il loro viaggio a partire da parole chiave che hanno a che fare con la destinazione scelta. Questo tipo di ricerche online supera di gran lunga le chiavi contenenti il nome dell’hotel desiderato.
Come si comportano gli albergatori più lungimiranti? Semplice. Adattano la loro strategia di marketing per soddisfare l’appetito dei viaggiatori.
Oltre alle solite attrazioni locali, quelle che tutti conoscono, i tuoi ospiti vogliono veramente sapere:
Cosa vale la pena visitare là fuori?
C’è qualche posto interessante che possono raggiungere a piedi?
Dove possono trovare il cibo migliore?
Dove possono trascorrere un ottimo happy hour?
Qual è l’itinerario migliore per un po’ di jogging?
Dove possono trovare oggetti tipici dell’artigianato locale che non potrebbero acquistare da nessun’altra parte?
Rispondere a queste domande è facile e veloce. Se saprai farlo bene, meglio dei tuoi concorrenti, otterrai tanta buona visibilità online in più per il tuo hotel.
Sei pronto per seguire questi consigli?
1. Scrivi contenuti dedicati ai tuoi dintorni
Qualunque siano i tuoi dintorni, falli tuoi. Questa è la massima che ti serve per fare il salto di qualità. Nel tempo, il nome della tua struttura ricettiva deve diventare un sinonimo del tuo quartiere, del tuo borgo o del tuo comprensorio turistico. Ti sei mai chiesto perché Airbnb ha tanto successo fra i viaggiatori di tutto il mondo? I motivi sono tanti, ma il primo è questo: gli ospiti sperimentano una vera esperienza di soggiorno, come se avessero sempre vissuto lì, fuori dai soliti luoghi comuni. Ti diamo una notizia: anche tu, con il tuo hotel, puoi offrire la stessa esperienza ai tuoi ospiti.
Fai così. Crea nel tuo sito almeno una pagina tutta dedicata ai tuoi dintorni (prevedi anche una versione scaricabile in PDF o stampabile). Meglio ancora, scrivi più articoli nel tuo blog a proposito dei luoghi da visitare nei tuoi dintorni.
Dietro l’angolo c’è un’enoteca niente male? Fallo sapere a tutti. Il tuo hotel sorge a pochi passi da un laghetto con un sentiero per il jogging frequentato dalla gente del posto? Condividi l’informazione con i tuoi ospiti.
Scrivi un articolo nel blog del tuo hotel, pubblica una foto su Facebook o su Instagram, carica un video su YouTube per raccontare tutto quello che i viaggiatori possono fare di originale e autentico nei dintorni del tuo hotel.
Leggi anche: 12 idee per scrivere nel blog del tuo hotel
2. Offri consigli segreti per visitare le attrazioni più famose
Sì, molti tuoi ospiti desiderano visitare i luoghi più famosi disponibili nelle vicinanze. Ma sforzati di offrire loro qualcosa di meglio delle solite, trite e ritrite, informazioni che potrebbero trovare in qualunque guida o nelle pagine dei siti dei tuoi concorrenti.
I viaggiatori hanno sete di segreti e di consigli dallo staff, ossia di suggerimenti scritti da chi vive i tuoi posti 365 giorni l’anno.
Fai così. Sostituisci tutte le informazioni più scontate presenti nel tuo sito con le risposte a domande come queste:
Come risparmiare visitando le attrazioni più famose?
Come risparmiare tempo?
Dove sono i parcheggi gratuiti?
Quali sono il giorno e l’orario migliore di visita?
Esistono ingressi meno affollati per accedere alle attrazioni più note?
Esistono alternative alle mete più famose?
Cosa vale la pena vedere e cosa sarebbe meglio evitare?
3. Vai oltre la reception
Ci hai fatto caso? Finora non abbiamo citato lo staff della tua reception. Tutti gli hotel si affidano sempre ai loro concierge come soli esperti dei dintorni. Ma i viaggiatori moderni sono intelligenti. Sanno che, spesso, i concierge non raccontano la “storia vera”. Purtroppo, molti consigliano ai loro ospiti il ristorante “ottimo per i turisti”, senza dir loro delle pessime recensioni scritte dalla gente del posto su TripAsdvisor.
Alcuni locali, poi, premiano i concierge con una piccola commissione per ogni viaggiatore portato.
Quindi, cosa fare? Integra i consigli del tuo portiere così…
4. Trasforma le persone del tuo staff in veri esperti
Ancora una volta, è su questo fronte che Airbnb dà il meglio di sé. Gli host vivono e respirano i loro dintorni tutti i giorni dell’anno. Conoscono tutto, inclusi i negozi per acquistare ai prezzi più convenienti. Sanno dove andare e come arrivarci. Purtroppo, il più delle volte, chi lavora in hotel non vive nelle immediate vicinanze – pensa allo staff stagionale, per esempio.
Nonostante questo, i viaggiatori dipendono quasi sempre dai consigli dello staff dell’hotel. Se un ospite chiede “dove posso bere il caffè migliore?”, la risposta non dovrebbe essere “non saprei, dovrebbe chiedere al portiere”.
Concedi un po’ di tempo ai tuoi collaboratori, in modo che possano vivere loro, per primi, i tuoi dintorni. Insieme al tuo staff, valuta l’esperienza nei locali segnalati come migliori su TripAdvisor. Oppure, organizza un piccolo concorso fra i tuoi collaboratori. Fai un elenco con tutte i luoghi da vedere nelle vicinanze: chi, nel tuo staff, li visiterà tutti, con tanto di selfie, vincerà un premio.
5. Crea pacchetti dedicati a un’esperienza
Fai una cernita delle attività locali che offrono l’occasione di immergersi nella cultura, nelle tradizioni e nelle esperienze tipiche dei luoghi più vicini al tuo hotel. In questa lista può esserci di tutto: una cena nel piccolo ristorante tipico a conduzione familiare, una visita in fattoria, escursioni o caccie al tesoro organizzate dai gruppi del posto. Includi nelle tue offerte una di queste proposte. Chi cerca un’esperienza autentica, non potrà far a meno di prenotare il soggiorno nel tuo hotel.
Come detto, l’esempio da seguire è l’esperienza di soggiorno offerta dagli host di Airbnb. Saper raccontare i tuoi dintorni è un servizio in più che i tuoi prossimi ospiti apprezzeranno. Basta metterci la giusta dose di passione.
Liberamente tratto da Want More Hotel Revenue? Start Selling Your Destination.