Cosa vuol dire fare del buon marketing online? Siamo certi che ognuno di voi potrebbe formulare una risposta diversa. Questa è la nostra: creare un’esperienza così coinvolgente da far sentire il tuo prossimo ospite già in hotel, senza rinunciare a rispondere alle sue richieste. Per fare marketing, abbiamo a disposizione tanti strumenti online, dal sito Web ai profili social, dal blog all’e-mail.
Come fare del buon marketing con l’e-mail? Occorre personalizzare il messaggio. Vediamo insieme qualche consiglio per ottenere più aperture, migliorare il CTR (Click Through Rate, percentuale di clic rispetto al numero di visualizzazioni) e catturare l’attenzione dei nostri destinatari.
Prima dell’invio
1. Riconosci i tuoi destinatari
Prima di personalizzare il tuo messaggio devi conoscere i tuoi destinatari. Chi sono gli ospiti del tuo hotel? Fra loro riesci a individuare dei profili ricorrenti? Per una campagna di e-mail marketing efficace, i destinatari dei tuoi messaggi dovrebbero essere suddivisi in più liste. Ogni lista dovrebbe riflettere le caratteristiche salienti dei tuoi destinatari. Per esempio, potresti avere una lista di sole famiglie e un’altra lista di viaggiatori single. Una lista di coppie in cerca di romanticismo e una lista di vacanzieri che mai e poi mai potrebbero rinunciare al tuo splendido centro benessere. Più queste liste saranno precise, dettagliate, segmentate e più riuscirai a raggiungere i destinatari ideali con i giusti messaggi.
2. Fai la domanda giusta
Con il profilo dei tuoi destinatari in mente, puoi prevedere nel tuo sito una landing page con una form di registrazione per la newsletter. A cosa sono interessati i tuoi potenziali ospiti? Basta chiedere. Cerca di limitare il numero di opzioni disponibili nella form: troppe scelte spesso equivale a nessuna scelta.
3. Raccogli i dati da altre risorse
Non solo landing page. Ci sono altre fonti utili per raccogliere e segmentare i dati dei tuoi potenziali ospiti. Puoi sfruttare ogni relazione con il cliente, dai social alla e-mail di richiesta prenotazione. Ogni informazione, anche la più banale, può essere utile per migliorare la segmentazione del tuo database di contatti.
La tua mail
4. Personalizza i contenuti
Puoi inviare lo stesso messaggio al viaggiatore d’affari e alla famiglia in cerca di relax? Certo che no. Ogni volta che invii la tua e-mail a un gruppo di destinatari, assicurati che il testo del tuo messaggio faccia centro. Il tuo messaggio deve parlare solo a i destinatari inclusi in quella lista, deve intercettare i loro bisogni, i loro desideri. Solo così la campagna potrà avere successo.
5. Usa un indirizzo per le reply
A differenza di quello che molti pensano, l’e-mail non è uno strumento di comunicazione “uno a molti” (io parlo, voi ascoltate). L’obiettivo della tua campagna di e-mail marketing è interagire con i tuoi prossimi ospiti. Perché non dar loro la possibilità di rispondere al tuo messaggio? Evita di inviare le tue e-mail da indirizzi anonimi, tipo noreply@tuohotel.it. Piuttosto, usa un indirizzo di una persona del tuo staff: il tuo messaggio apparirà più personale e il tasso di apertura delle e-mail crescerà. Mettici la faccia!
Dopo l’invio
6. Traccia aperture e clic
Un vecchio adagio del marketing dice: se non puoi misurare, non puoi migliorare. Tracciare le aperture e i clic generati dai tuoi invii è il metodo migliore per capire se la tua campagna è stata un successo o meno. Ma non solo. È pure un ottimo modo per capire cosa piace (e cosa non piace) ai tuoi destinatari: solo così potrai personalizzare ancora meglio i tuoi messaggi e migliorare le performance delle tue campagne.
7. Occhio agli eccessi
Evita di inviare troppe e-mail ai tuoi destinatari. Tieni un registro degli invii e cerca di non prendere di mira sempre il solito gruppo di destinatari. Ricevere troppi messaggi in un arco di tempo breve non piace a nessuno.
Quel pizzico di pepe in più
Dopo un certo numero di invii, soprattutto se ripetuti a distanza di breve tempo, potresti notare un netto calo del CTR della tua campagna. È arrivata l’ora di una bella iniezione di creatività. Puoi dare la sveglia ai tuoi destinatari con l’invio di qualche offerta un po’ diversa dal solito. Metti in moto la tua fantasia! Noi intanto ti possiamo suggerire queste idee…
Sul filo del rasoio
Creare un senso di urgenza è la chiave per il successo di qualunque promozione. Hai notato come presentano le loro offerte i gruppi d’acquisto? Dài un’occhiata a Groupon. Questa offerta è disponibile ancora per: 2 giorni, 6 ore, 33 minuti e 16 secondi. Il conto alla rovescia ci ricorda che abbiamo ancora poco tempo. Meglio affrettarsi, no? Puoi usare un contatore simile nel booking online del tuo hotel. Puoi inviare una promozione simile ai nuovi iscritti o a chi finora non ha mai prenotato.
Premia chi condivide
Incoraggia i tuoi ospiti a condividere le tue offerte. In che modo? Con qualche piccolo regalo o con un incentivo. Per esempio, a tutti quelli che condividono la tua ultima newsletter con amici e familiari puoi regalare uno sconto da utilizzare per la loro prossima prenotazione nel tuo hotel.
Sconti e incentivi
Spingi i destinatari della tua campagna di e-mail marketing a compiere un’azione in cambio di qualcosa. Per esempio, puoi premiare con uno sconto o con un piccolo incentivo (un massaggio gratis nella Spa?) chi condivide la sua e-mail di conferma prenotazione con i propri amici o familiari sui social. Questo è un ottimo modo non solo per incentivare la condivisione in Rete, ma anche per assicurarti che l’ospite torni presto a prenotare nel tuo hotel per poter usufruire dello sconto.
Cinquanta sfumature di grigio
Cavalca l’onda della moda del momento per catturare l’attenzione dei tuoi prossimi ospiti. Fino a pochi mesi fa, per esempio, molti hotel hanno sfruttato il successo planetario del libro Cinquanta sfumature di grigio per proporre le loro offerte romantiche. In fondo, quale donna resiste al fascino di Christian Grey?
Traduzione liberamente tratta da eTourism.
A dispetto della sua anzianità di servizio, l’e-mail è uno strumento ancora molto efficace per fare marketing online. Non hai idea di come potrebbe essere la tua prossima campagna di e-mail marketing? Chiedici una prima consulenza.