Quale albergatore non vorrebbe più clic sul pulsante “Prenota ora” del suo sito? Con qualche piccolo accorgimento, anche tu puoi convincere più persone a passare dal tuo sito al tuo booking online. In questo articolo ti spieghiamo come.
Premessa necessaria. Se nel sito del tuo hotel hai inserito la classica maschera di prenotazione, con i calendari per le date di arrivo e partenza, dovresti ripensarci. Sempre più esperti consigliano ai loro clienti di sostituire tutto con il semplice bottone “Prenota ora” – questa soluzione sembra generare più clic al booking online anche nei siti dei nostri clienti.
Perché usare il bottone? Perché è semplice e diretto. L’obiettivo del tuo sito è portare l’utente da una pagina qualunque al tuo booking online. Stop. E il pulsante assolve subito questa funzione.
Ora vediamo come attirare più clic sul tuo pulsante “Prenota ora”.
1. Includi il bottone in tutte le pagine
Sia che tu stia usando un’immagine o un testo personalizzato con i fogli di stile (CSS), il bottone “Prenota ora” deve essere sempre integrato nel template del tuo sito. In altre parole, deve comparire in tutte le pagine, sempre nella stessa posizione. Quale? Quella più gettonata, ed efficace, è in alto a destra – è qui che l’utente si aspetta di trovarlo.
2. Aggiungi l’effetto hover
Il bottone “Prenota ora” deve attirare l’occhio del visitatore. Quindi, scegli colori, forme, bordi e ombreggiature che possano far risaltare il bottone nelle tue pagine – senza andar contro allo stile del tuo sito, ovviamente.
Poi, fai un passo in più. Aggiungi al tuo bottone l’effetto rollover: quando il mouse dell’utente passerà sul bottone, il colore dell’elemento cambierà. Questa transizione di colore incoraggerà le persone a cliccare. Per ottenere l’effetto rollover puoi modificare il colore del bordo, invertire il colore di sfondo del pulsante, evidenziare in grassetto il testo “Prenota ora” o, se proprio vuoi esagerare, combinare queste tre opzioni.
In ogni caso, ricordati che il rollover funziona meglio se l’effetto è sottile: il pulsante deve sembrare vivo, pronto a ricevere i clic degli utenti.
3. Testa il bottone su tutti i browser
Questo consiglio vale per tutto il tuo sito e, in modo particolare, per il pulsante “Prenota ora”. Devi assicurarti che il bottone sia accessibile, ossia che si veda bene, e sia cliccabile, con tutti i programmi usati per la navigazione sul Web. Non rimandare questa verifica: devi assicurarti subito che chi visita il tuo sito possa arrivare nella tua pagina di prenotazione, o nel tuo booking online, senza incontrare alcun ostacolo.
In Rete esistono tanti servizi gratuiti per verificare come appare il tuo sito nei browser più diffusi. Noi ti segnaliamo Browsershots, un ottimo strumento per eseguire la scansione di compatibilità di qualunque sito.
In più, accertati che il bottone funzioni, e sia ben visibile, da tutti i dispositivi, vale a dire computer desktop, tablet e smartphone. Nel caso dei telefoni, naviga il tuo sito sia da sistema operativo Android che da iOS (iPhone).
4. Usa l’attributo “alt”
Se per il tuo bottone usi un’immagine, assicurati di compilare l’attributo “alt” nel tag “img” del tuo sito. Nel caso in cui l’immagine non dovesse caricarsi – a volte succede, soprattutto con connessioni lente -, grazie all’attributo “alt” l’utente potrà comunque sapere che, se cliccherà sul segnaposto dell’immagine, potrà prenotare nel tuo sito.
Nell’attributo “alt” puoi inserire del testo a tuo piacere. Usalo sempre in modo intelligente. Piuttosto che scrivere solo il classico “Prenota ora”, arricchiscilo con qualche indicazione in più. Per esempio, “Prenota ora con la migliore tariffa online”.
5. Usa un tooltip per rassicurare
Se usi sempre un’immagine per il tuo bottone, sappi che, oltre a includere l’attributo “alt”, hai anche la possibilità di far comparire un tooltip, ossia un piccolo frammento di testo, ogni volta che il mouse passerà sopra all’elemento grafico. La maggior parte dei browser già trasforma l’attributo “title” del tag “img” in un tooltip.
Anche in questo elemento devi inserire delle informazioni aggiuntive per convincere i visitatori a cliccare il tuo pulsante. Per esempio, puoi rassicurare l’utente. Perché non far sapere che tutte le prenotazioni concluse nel tuo booking online sono sicure e protette da frodi o furti di dati?
Il tooltip è un modo in più per spingere i viaggiatori a cliccare il tuo pulsante. Usarlo conviene sempre (e non costa niente).
6. Evidenzia le politiche di cancellazione
La fiducia è essenziale in ogni decisione di acquisto. Questo vale anche per le prenotazioni online, ovviamente. Il tuo sito deve rassicurare l’utente. Come? Per esempio, puoi prevedere un link alla pagina dedicata alle politiche di cancellazione accanto al pulsante “Prenota ora”. È sempre meglio che questo link apra una nuova scheda di navigazione del browser, piuttosto che un popup, più difficile da gestire, soprattutto sui dispositivi mobile più piccoli. In più, considera che con una nuova scheda di navigazione consenti all’utente di tornare subito alla pagina precedente – e di cliccare sul tuo bottone “Prenota ora”, ovviamente.
Puoi rassicurare i visitatori del tuo sito anche con altri segnali. Per esempio, puoi specificare un breve periodo di cancellazione gratuita della prenotazione o il rimborso garantito.
7. Inserisci un link alla pagina dei contatti
Oltre che il collegamento alla pagina delle politiche di cancellazione, devi assicurarti che i visitatori possano contattarti con facilità. Nel caso avessero dubbi prima di prenotare online, devono avere la possibilità di raggiungere la pagina con i tuoi contatti per scriverti una mail o per telefonarti. C’entra sempre la fiducia. Molte persone, soprattutto le meno giovani, trovano difficile e impersonale concludere una transazione su Internet. Prima, vogliono assicurarsi che dall’altra parte risponda qualcuno. Vogliono sentire la tua voce, vogliono sentire che ci sei.
La tua pagina di contatto dovrebbe semplificare la vita di chi visita il tuo sito. Per qualunque domanda, l’utente dovrebbe avere la possibilità di scriverti o di chiamarti, senza incontrare ostacoli. Rassicuralo. Fagli sapere che il tuo staff è a sua disposizione per qualunque dubbio e richiesta e digli che, in caso di comunicazione scritta, riceverà una risposta entro poche ore.
8. Controlla che non ci siano errori di scrittura
Può sembrarti esagerato, ma non lo è. Gli errori di battitura e di ortografia minano la tua reputazione e suscitano disagio in chi legge. L’obiettivo del pulsante “Prenota ora” è convertire i visitatori in clienti. Tuttavia, finché l’utente non avrà varcato la soglia del tuo booking engine, e non avrà concluso la sua prenotazione, sarà sempre e solo un visitatore. Se una persona non è convinta al 100% di prenotare nel tuo sito, troverà sempre un motivo per non farlo. E sì, gli errori nei testi del tuo sito potrebbero essere il movente della mancata prenotazione.
Se non hai avuto abbastanza cura per i tuoi testi, perché ne dovresti avere per i tuoi ospiti?
9. Mostra le recensioni più recenti
L’abbiamo scritto fino alla noia: le recensioni (positive) fanno aumentare le vendite e le tariffe.
A chi scrive una recensione, per esempio su TripAdvisor, chiedi il permesso di poter pubblicare il suo contributo nel tuo sito. L’ideale sarebbe poter inserire la recensione insieme alla miniatura della foto dell’utente: questo contribuirebbe a migliorare la fiducia di chi visita il tuo sito. Nel caso in cui non puoi includere la foto dell’utente, molti rifiutano, indica almeno il suo nome e la sua città di provenienza. Devi dimostrare che le recensioni pubblicate nel tuo sito sono vere.
Leggi anche: Come spingere le conversioni nel tuo sito “rubando” su TripAdvisor
Inserisci le recensioni, non più di due o tre, il più possibile vicine al pulsante “Prenota ora”. In questo modo, sarà più facile convincere i tuoi visitatori che prenotare nel tuo hotel conviene sul serio.
10. Pubblica il Certificato di Eccellenza di TripAdivsor
D’accordo, si tratta di un riconoscimento inflazionato – quale struttura ricettiva non ne ha mai ricevuto uno? In ogni caso, è pur sempre l’ennesimo segnale che aiuta a rafforzare il senso di fiducia di chi sfoglia le pagine del tuo sito.
Ti abbiamo consigliato di pubblicarlo. Ma agisci in modo intelligente. Evita di regalare un link a TripAdvisor: non ne ha bisogno – in questo articolo ti spieghiamo perché.
Piuttosto, converti il widget del Certificato di Eccellenza in un’immagine, salvala e inseriscila nel tuo sito. Anche con questo piccolo riconoscimento potrai far sapere a tutti che fai sempre del tuo meglio per assicurare a ogni ospite la miglior esperienza di soggiorno possibile.
Liberamente tratto da Top 10 Ways to Convince Visitors to Click the Book Now Button.