Proprio come un motore di ricerca, TripAdvisor decide la visibilità delle strutture tramite un algoritmo. Ecco come funziona e come scalarlo.
Con 490 milioni di utenti mensile e 1 miliardo di recensioni, TripAdvisor è senza dubbio una bella piazza per le strutture, un canale capace di generare grande visibilità.
Ma, come tutti i luoghi affollati, comporta il rischio di perdersi. Soprattutto se non si conoscono le regole del posto.
In questo caso, le regole sono gli algoritmi con i quale il portale decide il posizionamento (e quindi la visibilità) delle strutture. Questi algoritmi prendono in considerazione diversi fattori, come la location, le tariffe, le disponibilità, le recensioni e il Popularity Index (di cui parleremo tra poco).
Ma vediamo meglio come questi elementi decidono la posizione e come poterli sfruttare per ottenere più visibiltà.
Il Popularity Index: la base del sistema TripAdvisor
Uno degli scopi di TripAdvisor è quello di dare alle persone le migliori opzioni per il proprio soggiorno.
Per fare questo, il portale usa il Popularity Index, un algoritmo che mira a prevedere, in base ai punteggi e alla coerenza delle recensioni passate, quale livello di esperienza una proprietà è in grado di fornire a un ospite.
L’indice di ogni struttura è determinato da 3 fattori:
- Qualità delle recensioni
La valutazione data dai viaggiatori, che si riflette in un unico punteggio che va da 1 a 5, sulla base di un riepilogo sia delle recensioni scritte che del punteggio complessivo dato dagli ospiti. - Quantità delle recensioni
- Attualità delle recensioni
Grazie a questo mix di elementi, è possibile che un hotel con recensioni migliori si classifichi comunque dietro ad un’altra struttura con recensioni peggiori, ma più numerose e più recenti.
Ovviamente, l’algoritmo tiene conto anche di alcuni degli elementi che abbiamo citato all’inizio. Questo vuol dire che una struttura di una certa località verrà comparata con strutture in quella stessa località.
Ora che abbiamo visto come TripAdvisor indicizza le strutture, vediamo il secondo elemento cruciale: i criteri di ordinamento.
I 4 criteri di ordinamento
Sempre per quel discorso di dare alle persone i migliori risultati possibili, TripAdvisor dà la possibilità di ordinare le strutture secondo 4 criteri:
- Qualità prezzo
È l’opzione di default e prende in considerazione il livello delle recensioni, prezzi, disponibilità, preferenze specifiche dell’utente e attività recenti sul sito. Di tutti i criteri, è quello che maggiormente dipende dal Popularity Index, quindi, quello su cui si può lavorare di più (vedremo dopo come). - Classifica viaggiatori
Questa classifica si basa sulle valutazioni date dai viaggiatori in singole recensioni, considerando il volume, l’attualità e la coerenza delle recensioni. Questo punteggio è il miglior indicatore di come la tua struttura si paragona alle altre in termine di soddisfazione degli ospiti.
B: scegliendo questo ordinamento, senza filtri per tipologia, il sistema mostrerà solo Hotel. Per vedere la classificazione di ogni categoria è necessario selezionarla nei filtri di ricerca. - Distanza dal centro
- Prezzo più basso
Migliorare il tuo ranking su TripAdvisor
Ora che conosciamo come TripAdvisor classifica le strutture e come permette di ordinarle, passiamo a quello che si può fare per migliorare la visibilità.
Come ormai avrai capito, dipende quasi tutto dalle recensioni e dal loro impatto sul Popularity Index. Perciò ci occuperemo dei fattori determinanti che abbiamo già visto:
- Qualità
Sfortunatamente, non ci sono trucchi, la qualità delle recensioni è determinata da quanto i tuoi ospiti sono soddisfatti dell’esperienza che hanno vissuto. Anche se non c’è un modo sicuro per garantire recensioni top, vale la pena prendere in considerazione i feedback dati dagli utenti storici, per apportare aggiustamenti al servizio o alla struttura ed ottenere migliori recensioni in futuro.Un altro aspetto importante è quello delle aspettative. Spesso, le recensioni basse nascono da una discrepanza tra ciò che l’ospite si aspetta e ciò che ottiene. Queste lacune possono essere minimizzate esaminando il feedback degli ospiti, regolando gli sforzi di marketing per descrivere con precisione ciò che gli ospiti possono aspettarsi e concentrandosi sui gruppi di clienti che meglio si adattano alle offerte della tua struttura. - Quantità
Ottenere recensioni è sempre una sfida. Le persone pubblicano recensioni su esperienze che trovano eccezionali, che siano eccezionalmente buone o eccezionalmente cattive, mentre esperienze accettabili e piacevoli non vengono segnalate.Un buon modo per ottenere una recensione è chiederla immediatamente dopo il soggiorno, quando l’esperienza è ancora fresca nella mente delle persone.Studia poi il canale migliore: può essere un codice QR posizionato in reception al momento del check-out, o una mail post soggiorno. Idealmente, dovresti rendere il più semplice possibile per gli ospiti esprimere il loro parere su Tripadvisor, magari inserendo il link al profilo della tua struttura.
Riuscire ad ottenere nuove recensioni è utile anche per migliore l’attualità: come abbiamo visto, le vecchie recensioni hanno un peso minore rispetto alle nuove.
Rispondere non è solo cortesia
Ok, raccogliere recensioni è importante.
Ma ricordati che dietro alle recensioni ci sono delle persone, che vengono influenzate sia dal parere degli altri utenti, sia dalle risposte degli albergatori.
Per questo è importante rispondere a ogni recensione, specialmente quelle negative.
Non è un caso se l’85% degli utenti di TripAdvisor afferma che, se una struttura risponde in maniera costruttiva ad una recensione negativa, l’idea che hanno di questa struttura migliora.
Per concludere, il modo migliore per aumentare la visibilità su TripAdvisor è quello di ottenere più recensioni e curare i feedback ricevuti.
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