Progettare un sito per un hotel è come prepararsi per il primo appuntamento. Di solito, non hai una seconda possibilità per fare una bella impressione.
Per una volta, ragioniamo per luoghi comuni: mentre le donne possono metterci ore per prepararsi per un appuntamento (trucco e parrucco, unghie, abbigliamento e accessori…), ci sono uomini che si alzano dal letto e pretendono di essere già pronti – salvo poi presentarsi con la barba di due giorni e la camicia in disordine.
Il senso di questo discorso? Per il tuo sito, non fare come certi maschi. Non vuoi rischiare di fare una cattiva impressione, vero?
Il primo passo è capire cosa fa sì che chi arriva nel sito del tuo hotel se ne vada senza prenotare. Qualche possibile causa?
- Pochi contenuti.
- Una proposta di valore poco efficace.
- Un pessimo booking online, difficile da usare.
- Tariffe più alte rispetto alle aspettative dei tuoi potenziali clienti – in questo caso, leggi subito questo articolo.
- Informazioni incoerenti nelle pagine del tuo booking e in quelle del tuo sito.
- Mancanza di urgenza – perché un utente dovrebbe prenotare subito, quale vantaggio ne ricaverebbe?
Puoi affrontare e risolvere molti di questi punti mentre progetti, o ri-progetti, il sito del tuo hotel. Vediamo come, in 5 passi.
1. Le foto e i video sono inutili senza questo…
I viaggiatori fanno attenzione alle foto e ai video. Ma non solo. Cercano anche contenuti che suscitino emozioni e che raccontino una storia.
“Dopo cibo e acqua, il maggior bisogno dell’uomo è ascoltare storie”. Lo scrisse Khalil Gibran, poeta, pittore e filosofo libanese del secolo scorso. Questo pensiero vale anche nel mondo dell’ospitalità alberghiera.
Torniamo al nostro esempio del primo appuntamento. Chi sarebbe disposto a uscire con un tizio solo perché mostra una bella foto di sé? Ci auguriamo nessuno. Quel che più conta è, o dovrebbe essere altro, per esempio le parole che usa per raccontarsi. Con un sito di un hotel, è un po’ lo stesso: le immagini e i video sono importanti, ma dovrebbero servire di supporto alla storia che vuoi narrare ai tuoi prossimi ospiti.
Leggi anche: 10 errori da evitare nel sito Web del tuo hotel.
2. Allinea i contenuti ai movimenti naturali degli occhi dei tuoi utenti
Quando visito un sito qualunque, i tuoi occhi seguono un percorso preciso. Se hai un sito ad alto impatto visivo, ossia con immagini di grandi dimensioni e di ottima qualità, gli occhi dei tuoi utenti seguiranno un percorso fatto a Z. Se hai un sito con tanto testo, il percorso visivo ricalcherà un tracciato a F. Si tratta di principi elementari di Web design – se vuoi approfondirli, ti consigliamo la lettura di questo articolo.
Ergo, la disposizione dei contenuti nel tuo sito dovrebbe ricalcare uno di questi due schemi.
3. Parlando di contenuti, includi questo…
L’informazione più importante cercata dai viaggiatori nei siti degli hotel e dei portali di prenotazione? Secondo diverse indagini, per esempio questa, il Wi-Fi gratis e le prese di ricarica battono qualunque servizio o comfort. Tuttavia, prima di scrivere che hai il Wi-Fi gratis nel sito del tuo hotel, chiediti perché i viaggiatori lo desiderino più di qualunque altra cosa.
Proprio come le immagini delle camere “svestite”, ossia senza persone fotografate, faticano a suscitare emozioni, un semplice elenco dei servizi non incentiverà i tuoi potenziali ospiti a prenotare.
Nel libro Conversations that Win the Complex Sale, gli autori fanno notare che dovresti trovare sempre il significato più profondo, vale a dire portare alla luce perché qualcuno dovrebbe acquistare quel che offri.
I viaggiatori non vogliono il Wi-Fi gratuito; vogliono poter fare una videochiamata su Internet con i loro figli senza che la connessione cada, per esempio.
4. Evita di usare le recensioni e le riprove sociali senza…
Stiamo per frantumare un caposaldo di ogni strategia di marketing alberghiero. Certo, hai bisogno delle recensioni nel sito del tuo hotel, ma ricordati dove e come le usi.
Così com’è bello ascoltare le tue amiche parlar bene del ragazzo che frequenti, risulterebbe un poco opprimente se tutte le persone che conosci ti chiamassero per dirti quanto lui sia bello. Non credi?
Invece di pubblicare nel tuo sito ogni recensione scritta a proposito del tuo hotel, offri una sintesi delle recensioni che metta in luce le caratteristiche che i viaggiatori vogliono conoscere per prime.
Nella home page del tuo sito, inserisci le riprove sociali – un tweet, un post di un utente pubblicato nella tua pagina Facebook o altro – o una sintesi delle recensioni disponibili su TripAdvisor o su Booking.com. Invece, quando il viaggiatore si avvicina al momento della prenotazione, usa le recensioni vere e proprie – per esempio, nelle pagine del tuo booking online. Questa scelta apparirà coerente agli occhi di chi visita il tuo sito e intende prenotare con il tuo booking – e sappiamo quanto la coerenza sia importante per convincere qualcuno ad acquistare.
5. Migliora i tuoi inviti all’azione
Qual è una delle parti più importanti del tuo sito? Esatto, l’invito all’azione. Anche nel tuo sito compare il classico bottone “Prenota ora” o “Richiedi disponibilità”? Bene. O meglio, male. Sì, perché questi inviti all’azione non comunicano granché: non dicono all’utente cosa otterrà se deciderà di prenotare né suscitano particolare urgenza.
Leggi anche: Come scrivere inviti all’azione per vendere più camere (a costo zero).
Visita il sito di Lyft, un’app per offrire e trovare un passaggio in auto. Noti nulla? Nella sua home page l’invito all’azione non è un semplice “Sign-up” o “Submit your information”, bensì “Become a driver”.
Pensa a come potresti migliorare i tuoi inviti all’azione. “Inizia la tua vacanza” o “Il tuo prossimo viaggio ti aspetta” potrebbero essere abbastanza originali per attirare l’attenzione degli utenti e convincerli a cliccare.
Oltre al testo dei tuoi pulsanti, puoi sfruttare qualche indizio per dirigere l’attenzione di chi guarda il tuo sito verso un invito all’azione – quando osservi una foto che ritrae una persona, sei portato a seguire la direzione del suo sguardo, vero? Qui sotto trovi qualche esempio.
Questi 5 consigli possono aiutare il tuo sito a distinguersi da quelli dei tuoi concorrenti, a suscitare una risposta emotiva e a far tornare i viaggiatori nelle tue pagine. Insomma, se ci pensi bene, potresti aver guadagnato perfino una seconda possibilità.
Liberamente tratto da 5 Things Every Hotel Website Should Feature for a Better UX, di Valerie Castillo.