Case History: Villa Zoppi e il Booking Engine 5stelle*

Grazie al nostro Booking Engine e alla conferma preventivo online, il cliente ha visto miglioramenti nel ricavo medio, nel numero delle prenotazioni dirette e nella competitività con le OTA.

Noi, ovviamente, siamo grandi esperti e ammiratori delle funzionalità del nostro Booking Engine, ma c’è qualcuno ancora più esperto e allo stesso tempo critico: i nostri clienti.

Oggi, quindi, a parlare sarà Erika Gonzato, direttrice di Villa Zoppi, un bellissimo boutique hotel sui colli veronesi, per illustrarci i vantaggi ottenuti.

Buongiorno Erika! Innanzitutto, quali dei nostri strumenti hai introdotto e che risultati hai ottenuto?

Il 1° giugno del 2022 è stato sostituito il vecchio Booking Engine con quello di 5stelle* e, contestualmente, è tato introdotto la conferma preventivo online. I risultati sono stati molto positivi!

Nei primi 7 mesi di utilizzo (giugno – dicembre 2022) il Booking Engine ha performato meglio rispetto a ciò che aveva fatto in precedenza: la percentuale delle vendite dirette ha superato il 20% del totale fatturato (prima era intorno al 6%), con un ricavo medio vicino a quello delle OTA, con una leggera differenza dovuta ad una chiara strategia di posizionamento sui portali.

Il tutto voluto e costruito direttamente nel PMS ed inviato alle OTA tramite Wubook: questo ci ha permesso di abbassare la percentuale di vendite tramite Booking dal 47% al 35%, mentre la conferma preventivo ha generato il 15% del totale.

Nello specifico, come questi strumenti ti hanno aiutato a reggere il confronto con le OTA?

Va specificato che nel 2023 il trend è un po’ cambiato, con le OTA che hanno adottato strategie più aggressive: Booking, in particolare, sta attuando delle azioni per contrastare i Booking Engine, come gli sconti speciali e i crediti su wallet.

Come risultato, le prenotazioni diretta sono calate del 9% nei primi 4 mesi dell’anno, ma è sempre più in aumento la percentuale delle conferme preventivo online (+5%): così, grazie alla combinata Booking Engine + Preventivo Online, siamo in grado di colmare il gap con le OTA.

Un grande ruolo lo giocano anche i Free Link di Google, che ci permettono di avere maggiore visibilità per le nostre tariffe ad un costo quasi nulla e ci consentono di competere direttamente con i portali in uno spazio che prima era dominato esclusivamente da loro: in questo modo, sempre più persone contattano direttamente l’hotel per ricevere un preventivo personalizzato.

Hai detto che questa è la prima volta che utilizzi 5stelle*. Quali sono le funzionalità e le caratteristiche che avete apprezzato di più?

Una sorpresa notevole è stata la comodità di configurazione del Booking Engine direttamente dal PMS, insieme alla grafica e alla semplicità di utilizzo: tutte cose che hanno reso davvero facile la gestione delle strategie tariffarie di cui parlavamo prima.

Anche il Gateway di pagamento è un plus davvero notevole: da una parte, ci fatto risparmiare tantissimo tempo nella gestione delle operazioni legate alle carte di credito (e, soprattutto, ci ha permesso di farlo in totale sicurezza e rispettando le normative), semplificandoci parecchio l’incasso di caparre, penali o saldi; dall’altra, invece, la presenza di più metodi di pagamento con un sistema sicuro ha avuto un grosso impatto sul tasso di conversione.

Un approfondimento vero e proprio, però, lo merita lo strumento per la conferma del preventivo online. Parto da quello che offre ai navigatori:

• La possibilità di vedere il preventivo dal browser, quindi con una visualizzazione migliore rispetto a una mail
• Rapidità nella conferma del preventivo
• La presenza di foto e descrizioni, come se fosse un vero e proprio Booking Engine
• L’integrazione con WhatsApp, per velocizzare la comunicazione

Oltre a questi aspetti, per noi fondamentali, dal nostro lato sono stati particolarmente apprezzati:

• La possibilità di preparare preventivi con più proposte alternative (es. camera standard e superior), includendo anche prodotti singoli e optional (es. parcheggio, ombrellone)
• L’impostazione di una scadenza
• La possibilità di legare la conferma del preventivo all’effettiva disponibilità della camera, importantissimo per evitare l’overbooking
• Il controllo in ogni fase, dalla raccolta delle anagrafiche alla ricezione dei pagamenti e delle carte