6 trend del turismo nel 2023, secondo Expedia

Voglia di viaggiare, attenzione alla sostenibilità e all’inclusività, ma anche flessibilità nei pagamenti e risparmio. Ecco a cosa guarderanno i viaggiatori nel 2023.

La fine dell’anno si avvicina e, come da consuetudine, è tempo di fare i buoi propositi per l’anno che verrà.

Ma che buoni propositi può fare un hotel, dopo 2 anni così ricchi di incertezze e cambiamenti?

A dare una risposta (o almeno qualche indicazione) ci prova Expedia, che ha intervistato 11 mila viaggiatori da 11 mercati diversi, analizzando le loro priorità per quello che riguarda i viaggi.

Ne sono emersi 6 trend interessanti, dai quali prendere spunto per l’anno venturo.

Vediamoli insieme.

1.    Viaggiare è una cosa sempre più importante

Quasi la metà (il 46%) delle persone afferma di dare più importanza ai viaggi ora rispetto al periodo pre‑pandemia.

I motivi sono molteplici:

• Cambiare aria: 49%
• Benefici per la salute fisica e mentale: 49%
• Recuperare il tempo perduto con gli amici e la famiglia: 46%
• Vivere nuove esperienze: 43%
• Abbandonare la propria comfort zone: 22%
• Utilizzare i crediti di viaggio accumulati durante la pandemia: 15%

Sapere perché i viaggiatori danno così peso ad un viaggio ci aiuta ad offrire loro la proposta turistica giusta.
Per esempio, un hotel con una spa può puntare su quella fetta di persone che cercano benefici per la salute fisica e mentale, non solo ampliando il numero di ospiti, ma anche massimizzando il Revenue con servizi aggiuntivi.

2.    I viaggiatori sono guidati dai loro valori

Anche se il prezzo rimane un fattore determinante, le persone decidono sempre più spesso dove alloggiare in base ai propri valori e alle proprie priorità.

Per esempio, il 70% dei viaggiatori preferisce strutture con servizi inclusivi (riguardo identità, etnicità e disabilità), anche se più costosi, mentre il 78% dice di aver scelto un prodotto di viaggio perché si riconosceva nei testi o nelle immagini inclusi nei relativi contenuti pubblicitari o promozionali.

Questo trend è ancora più forte tra i millennial: l’84% ha scelto un viaggio o un hotel perché si riconosce nella pubblicità.

Tali numeri ci dicono quanto sia importante sapere parlare al proprio target di riferimento.

3.    Viaggiare deve essere Green

Un trend simile a quello precedente, ma che merita una considerazione a parte, è quello del turismo ecosostenibile.

Infatti, il 90% dei viaggiatori cerca opzioni sostenibili quando viaggia, che si tratti di caratteristiche dell’hotel o di trasporti, e il numero di recensioni che menzionano l’ecosostenibilità è quasi raddoppiato rispetto al 2021.

Per capire quanto questo trend sia rilevante, Google ha inserito dei criteri di ricerca appositi per gli hotel green (ne abbiamo parlato in questo articolo).

Tra i servizi più ricercati ci sono:

• Colonnina di ricarica per auto elettriche
• Energia solare
• Riciclo
• Eliminazione della plastica monouso
• Illuminazione a LED ecologica

4.    La flessibilità rimane un must

Anche se le restrizioni sanitarie sono state allentate, le persone continuano a chiedere una certa flessibilità per quello che riguarda prezzi e pagamenti, probabilmente a causa delle tante incertezze che ci sono ancora a livello globale (conflitti in primis).

Nello specifico, i viaggiatori danno molto peso a:

• Prezzi più bassi: 27%
• Possibilità di ottenere un rimborso completo per le prenotazioni in caso di cancellazione: 20%
• Flessibilità per i cambi di prenotazione senza costi o penali: 12%
• Servizi premium, vantaggi di prima classe e upgrade: 10%

5.    Con l’aumento dei prezzi, le offerte sono sempre più importanti

Tutti sono ben consapevoli dell’effetto che l’inflazione avrà sui costi di viaggio. Non a caso, il 43% delle persone afferma che il budget riservato ai budget per il 2023 sarà più alto rispetto a quest’anno.

Di conseguenza, i viaggiatori fanno sempre più attenzione ad offerte e scontistiche. Tra gli elementi che rendono più interessante una proposta ci sono:

• un servizio gratuito (parcheggio, bagaglio da stiva): 33%
• uno sconto per la prenotazione con 4-12 settimane di anticipo: 33%
• uno sconto per la prenotazione di un pacchetto (ad es. volo + casa vacanze): 32%
• uno sconto per la prenotazione last minute: 22%
• uno sconto per un viaggio o un soggiorno più lungo: 22%
• uno sconto per la prenotazione tramite app per dispositivi mobili: 21%
• uno sconto per la prenotazione di viaggi per o in una località specifica: 20%
• uno sconto per gli iscritti al programma fedeltà del fornitore: 17%

6.    Fidelizzare i clienti continua ad essere una sfida

Quello dei programmi fedeltà è un mondo ancora in buona parte da scoprire, visto che meno della metà degli intervistati è iscritto a uno di essi (44%).

Questa è un’opportunità ricchissima, come confermato dall’opinione del 53% dei viaggiatori iscritti, che afferma di apprezzare i vantaggi e di ritenere importante soggiornare presso le strutture che gestiscono i programmi ai quali hanno aderito.

I vantaggi più apprezzati?

• Tariffa speciale scontata: 52%
• La possibilità di accumulare punti da utilizzare per prenotazioni future: 46%
• Upgrade o servizi gratuiti: 42%
• Accesso esclusivo a dotazioni e servizi: 34%
• La possibilità di ricevere un servizio migliore: 32%
• Servizio clienti prioritario: 26%

Come prepararsi al 2023?

Con questi numeri alla mano, possiamo farci qualche idea di come muoverci nell’anno nuovo.

Ecco alcuni spunti utili.

Offri tariffe rimborsabili e condizioni flessibili
Anche se la situazione è più stabile, ci sono ancora molti fattori che possono rendere incerta la partenza di un viaggio. Per questo la flessibilità è ancora una delle priorità dei viaggiatori, specialmente gli stranieri.

Se offri tariffe flessibili o rimborsabili, mettilo quanto più in evidenza possibile (con il Booking Engine di 5stelle* è semplicissimo!)

Fai leva sui desideri dei viaggiatori
Abbiamo visto che tante persone viaggiano per desiderio d’evasione, per rilassarsi e fare nuove esperienze. Quando comunichi i tuoi servizi (per esempio sul sito della struttura), assicurati che siano presentati in modo da rispondere perfettamente alle esigenze dei potenziali ospiti.

Amplia e comunica i tuoi valori
Fattori come l’inclusività e l’ecosostenibilità incidono sulla scelta quasi quanto il prezzo.
Se questi fanno parte della cultura della tua struttura, mettili in mostra il più possibile (sui social, sul sito web e sulle schede nei vari portali), così da catturare l’attenzione di tutti quegli utenti sensibili a queste tematiche.

Monitora le recensioni
Curare le recensioni è importante per 2 motivi:

• Ti permette di ottenere spunti su cosa migliorare nella tua struttura
• Le recensioni influiscono sulle scelte degli altri utenti: promuovere quelle positive e rispondere in modo costruttive a quelle negative è un buon modo per convincere i potenziali ospiti

Le recensioni dicono tanto anche riguardo alla tua capacità di esprimere quei valori di cui abbiamo parlato nel punto sopra.

Proponi sconti e vantaggi
Sulla base dei dati che possiedi (la nostra Business Intelligence ti può dare una grossa mano) e delle caratteristiche della tua clientela, studia quali incentivi possono essere più efficaci e includili nelle tue offerte e nelle tue strategie di marketing.