Perché la newsletter è il primo passo della tua ripartenza

Comunicare agli utenti la tua presenza e la qualità del tuo servizio non è mai stato così importante. E il mezzo migliore per farlo è un messaggio dritto nella casella di posta.

In questi giorni, tanti albergatori stanno guardando speranzosi al momento in cui potranno tornare ad aprire le porte delle loro strutture e accogliere i loro clienti. Per farlo, in molti hanno investito tempo e risorse nel miglioramento dell’hotel, procurandosi le misure preventive necessarie a garantire un soggiorno in totale sicurezza.

Se anche tu sei tra questi, probabilmente ora ti starai chiedendo: “Come faccio a far sapere ai miei clienti che sono pronto ad accoglierli nel migliore dei modi?”. La risposta è semplice: con una newsletter, il più diretto degli strumenti di marketing. Vediamo perché!

L’importanza di dire: “Ci sono!”

Non sono solo gli albergatori ad aspettare il momento della riapertura: tanti tuoi clienti sono in attesa di sapere se potranno finalmente trascorre una vacanza nella loro struttura preferita, senza doversi preoccupare per la propria salute.

Per questo ora è il momento di fare il primo passo e mandare loro un messaggio propositivo: attraverso la newsletter potrai contattarli direttamente, comunicando l’eventuale data di apertura e rassicurandoli sulla possibilità di prenotare.

Dare valore alla sicurezza

Come abbiamo detto, le persone sognano un po’ di relax e serenità dopo questi mesi difficili e incerti, ma hanno sempre come prima priorità la propria sicurezza e quella dei loro cari. Sicurezza che viene garantita dalle misure di prevenzione che hai adottato.

Con una newsletter, oltre a comunicare la tua presenza, puoi anche valorizzare i tuoi sforzi per garantire l’incolumità degli ospiti, mostrando loro tutte le precauzioni che vengono adottate nella tua struttura, oltre, ovviamente, ai servizi che già offri.

Recuperare le prenotazioni perse

Lavorando correttamente sul tuo database di indirizzi potrai provare ad individuare tutti quegli utenti che hanno disdetto la propria prenotazione a causa della pandemia. Per questo gruppo potrai poi creare un messaggio ad hoc, invitando le persone a prenotare nuovamente e, anche in questo caso, facendo leva sulla sicurezza offerta in struttura.

Non dimenticarti del sito Web!

È vero, stiamo parlando della newsletter, ma non scordiamoci che il sito della tua struttura è un punto di contatto importante per i clienti che cercano informazioni. Quindi ricordati di aggiornarlo con tutte le informazioni più importanti riguardo la riapertura e le misure adottate!

Come rendere le tue e-mail super efficaci

Ora che abbiamo visto il perché la newsletter è lo strumento giusto da usare in un momento così delicato, vediamo cosa dovresti fare per sfruttare al massimo il suo potenziale. Di come l’e-mail sia un mezza efficace per aumentare le prenotazioni ne abbiamo già parlato (trovi la nostra guida all’e-mail marketing per hotel a questo link), ma, si sa, repetita iuvant!

Le best practice sono.

• Segmentare i tuoi indirizzi
  Più specifici saranno i gruppi di persone a cui invii la tua newsletter, più potrai personalizzare ogni comunicazione e più questa risulterà efficace. Prova a dividere i tuoi contatti in base agli interessi che hanno dimostrato o ai loro dati anagrafici: le informazioni raccolte dal tuo PMS possono esserti molto utili in questo!
• Fai leva sulle sensazioni
  Che si tratti dell’oggetto della mail o del testo, la regola in questo caso è una sola: stimola le sensazioni dei tuoi clienti. Come? Ad esempio, anziché limitarti a descrivere le misure che hai adottato nella tua sala da pranzo, potresti invece concentrarti sul piacere di gustare una buona colazione in un ambiente sicuro, evocando i sapori e gli aromi dei tuoi prodotti e, allo stesso tempo, facendo riferimento alle precauzioni presenti.
• Invita all’azione
  A volte, affinché una persona faccia qualcosa, c’è bisogno di un piccolo incoraggiamento. Quindi, dopo aver letto la tua mail, aver scoperto la tua data di apertura ed essersi fatti convincere dalla qualità del tuo servizio, agli utenti non resta che un’indicazione finale: forniscigliela tu con un classico “Prenota ora” o “Richiedi disponibilità”.

Se invece non hai mai utilizzato la newsletter e hai bisogno di assistenza, contattaci: siamo certificati direttamente da Mailchimp e ti seguiremo in ogni fase della campagna, dalla gestione dei contatti fino alla creazione della newsletter e alla reportistica!