Come formulare l’offerta giusta per il tuo hotel

Hai provato a pubblicizzare nel sito del tuo hotel una promozione ma non è andata come speravi? A volte non basta solo tagliare del 50% le tue tariffe per raccogliere prenotazioni. Freya Duncker, revenue manager per un hotel di lusso di Abu Dhabi, ci spiega cosa fare e cosa non fare quando dobbiamo formulare un’offerta.

Lo sappiamo tutti: le promozioni sono importanti per il nostro hotel, specie in certi periodi dell’anno. Se usati con un po’ di sale in zucca, possono aiutarci a migliorare i ricavi e i profitti. E perché no? Possono essere anche un bel incentivo alla prenotazione. Come creare l’offerta perfetta? Serve il giusto compromesso tra il nostro bisogno di revenue e la fame di risparmio dei nostri clienti, ovviamente.

Prima cosa da capire. Quando il nostro hotel ha più bisogno delle promozioni? Seconda cosa. Cosa desiderano i nostri clienti? Già conoscere le risposte a queste domande è un bel passo avanti. Freya Duncker, responsabile revenue management all’Emirates Palace Hotel di Abu Dhabi, ci dà qualche consiglio.

Primo passo. Le promozioni dovrebbero essere sempre realizzate per coincidere con la “booking window” dei tuoi clienti. Per esempio, se sai che abitualmente i tuoi clienti prenotano il loro soggiorno con due mesi di anticipo rispetto alla data del loro soggiorno, tienine conto per la tua promozione.

Le promozioni non dovrebbero mai essere disponibili per un periodo di tempo eccessivo. Il motivo è facile da capire: è probabile che nel corso dell’anno il tuo hotel dovrà variare le tariffe; allo stesso modo, il cambio di stagione o il periodo particolare potrebbe suggerire di far a meno delle offerte.

Assicurati che le tariffe, le condizioni e le eventuali restrizioni siano esposte in modo chiaro: questo faciliterà il compito sia del tuo staff sia di chi prenoterà l’offerta. La parola chiave è “trasparenza”.

Non proporre ai tuoi clienti troppe offerte nello stesso momento: potresti ritrovarti con un groviglio di promozioni difficile da sbrogliare – meglio evitare di promuovere “la miglior tariffa disponibile”, colazione esclusa, a un prezzo maggiore rispetto all’offerta weekend con colazione inclusa, non credi?

Cosa fare…

• Valuta con ampio anticipo i periodi migliori per proporre le tue offerte.
• Considera i giorni della settimana e le tipologie di camere che più hanno bisogno di una promozione.
• Crea del valore aggiunto alla tua offerta: pasti e bevande o il centro benessere possono generare buoni ricavi per il tuo hotel.
• Aggiungi sempre le restrizioni.

.. e cosa non fare

• Evita di tagliare la tua migliore offerta disponibile.
• Non offrire troppe promozioni simili nello stesso momento.
• Evita di complicare le cose con mille postille o con tariffe poco trasparenti.
• Non proporre offerte e vantaggi in alta stagione.
• Evita di indebolire la strategia globale delle tariffe del tuo hotel.

L’elemento chiave è la trasparenza delle tariffe. Come si dice: patti chiari, amicizia lunga. Una breve lista di promozioni, anziché una serie di 15 o 20 offerte, dà già una sufficiente possibilità di scelta ed evita di opprimere i tuoi clienti. Questi consigli ti sembrano utili per migliorare la revenue del tuo hotel? Ora non ti resta che provarli sul campo.

Traduzione liberamente tratta da: EyeforTravel