5 modi in cui le abitudini dei consumatori sono cambiate e come sfruttarli per aumentare le vendite.
Negli ultimi 2 anni, le abitudini e gli interessi dei viaggiatori sono cambiati radicalmente, per tanti motivi.
Daniel Levine, direttore del Avant-Guide Institute, ha individuato 5 fenomeni che stanno plasmando il modo in cui le persone si relazionano con il mondo dell’Hospitality e con la società in generale.
Vediamo quali sono e come è possibile prenderne spunto.
1. Atteggiamento olistico
Si, sembra un parolone con dietro chissà quale significato, in realtà è molto semplice.
L’atteggiamento olistico è quello che le persone stanno avendo in questa epoca di smart working e connettività da qualsiasi punto del mondo: lavoro e vita privata non sono più così separati e le persone cercano un giusto equilibrio tra le due cose, spesso mischiandole.
I lavoratori da remoto che svolgono la propria attività anche quando vanno in vacanza, per esempio dai Caraibi anziché dall’ufficio in città, sono un perfetto esempio di questo atteggiamento (le cosiddette “workation”).
Capire le necessità e i bisogni di queste persone, offrendo una proposta alberghiera adeguata a questo nuovo approccio, è sicuramente la chiave per coprire una fetta di mercato che crescerà col tempo.
2. Assistenza immediata
Come abbiamo detto, è un mondo sempre più connesso, sempre più rapido, in cui le persone cercano cose a qualsiasi ora e si aspettano risposte a qualsiasi ora.
In questo scenario, diventa fondamentale per una struttura saper soddisfare questa esigenza in ogni fase della prenotazione.
Per esempio, un potenziale ospite vuole sapere tutti i dettagli sui servizi offerti? Una pagina FAQ ben scritta risolverà il problema.
L’ospite vuole fare il check-in all’orario che preferisce e risparmiare tempo? Con il Check-In Online il problema è risolto! A proposito, il nostro Guest Portal ti offre anche questa opportunità!
Ovviamente, questo trend è generazionale, dal momento che le persone più anziane, poco avvezze alla tecnologia, continuano a preferire il contatto umano.
3. Lusso da ostentare
Nell’epoca dei Social Media e della condivisione, l’idea di lusso si è spostata verso qualcosa di cui ci si possa vantare.
Questo significa 2 cose:
- Che le cose considerate di lusso sono aumentate
- Che “lusso” e “unicità” sono 2 concetti sempre più simili
Prendiamo per esempio gli hotel di ghiaccio in Canada o le Starlight Rooms (le camere trasparenti per dormire sotto le stelle). Sono sempre esempi di lusso? No. Offrono esperienze uniche e da condividere per far invidia agli amici? Si.
Offrire una cosa dal sapore unico ha come risultato quello di aumentarne il valore, anche se esso non è molto alto.
Per chi ha una clientela con alta capacità di spesa, trovare esperienze e proposte di questo tipo è un ottimo modo per:
- Migliorare il revenue
- Fare pubblicità gratuita alla struttura attraverso le condivisioni degli ospiti
4. Comunicazione onesta
Internet è ricco di informazioni, spesso false. Per questo le persone cercano sempre di più brand che possano garantire una certa affidabilità, specialmente sotto l’aspetto economico.
Comunicare in maniera poco chiara quelli che l’ospite può percepire come “costi nascosti” è una strategia plausibile per la prima parte del funnel, ma avrà sicuramente dei riscontri negativi una volta che l’ospite scoprirà la spesa finale.
Molto meglio essere chiari fin da subito e costruirsi una buona reputazione tra i viaggiatori. Come? Anche qui, la pagina FAQ ci viene in aiuto: qui è possibile specificare tutti i costi aggiuntivi dei servizi.
5. Interazione figitale
Altra parola strana, che sembra quasi inventata, ma che è semplicemente la fusione di “fisico” e “digitale”.
Cosa significa?
Hai presente il codice QR che trovi al ristorante per visualizzare il menu? Ecco, quello è un esempio di interazione figitale: uno strumento digitale in un contesto fisico.
Perché è importante? In un mondo in cui smartphone e tablet sono uno strumento irrinunciabile, sfruttarli per rendere l’esperienza dell’ospite più interattiva, rapida e personalizzata è un grande opportunità.
Un esempio di questo approccio può essere il già citato codice QR (che puoi gestire con .ofsale, il nostro software gestionale per la ristorazione), oppure la possibilità di gestire attraverso il proprio dispositivo la musica e le luci in stanza, così come di prenotare le attività e i servizi ancillari.
In conclusione, il mondo sta cambiando, diventa sempre più rapido e digitale. E l’Hospitality deve fare lo stesso, sfruttando la tecnologia a disposizione e usando tutti gli strumenti possibili per capire e soddisfare le nuove richieste degli ospiti.
Liberamente tradotto da: https://www.costar.com/article/214387052/expert-shares-5-consumer-trends-that-hotel-marketing-cannot-ignore