Un’e-mail è per sempre? Forse sì. L’e-mail marketing garantisce tassi di conversione alti, economicità, tracciabilità e un’estrema flessibilità. Ma per vendere sul serio bisogna saperci fare, nel turismo come in qualunque altro mercato. Per iniziare, ecco qualche consiglio per migliorare l’efficacia dei tuoi messaggi.
La posta elettronica è uno strumento antico come il mondo ma ancora incredibilmente efficace per la strategia di Web marketing di un hotel. È impossibile farne a meno.
Migliaia di persone possono leggere la tua e-mail o la tua newsletter, dipende ovviamente da quanto è lunga la tua lista dei contatti. L’e-mail è una conversazione diretta, personale, perché entra nella casella della posta elettronica di ogni destinatario. Il tuo messaggio deve catturare ogni volta l’attenzione di tutti i tuoi destinatari, uno per volta, e per essere efficace deve saper coinvolgere.
Ecco 4 consigli per coinvolgere i destinatari delle tue e-mail.
1. Attira le tue prede con una headline killer
La headline, l’oggetto della tua e-mail, è l’inizio della tua conversazione. Saranno sempre quei pochi caratteri di testo che i tuoi destinatari leggeranno per primi, appena avranno scaricato la loro posta. E sarà da questi pochi caratteri che i tuoi destinatari decideranno se aprire il messaggio o cestinarlo. In pochi caratteri ti giochi tutto. Ci sono tante tecniche per scrivere headline d’impatto. Fai una domanda, punta su un gioco di parole, meglio se spiritoso. Non essere prolisso: devi sintetizzare al massimo, meglio se resti al di sotto dei 50-60 caratteri e non usare simboli poco comuni – i filtri anti-spam sono sempre in agguato. Assicurati che la tua headline sia coerente con il contenuto del tuo messaggio. Non promettere niente di più di quel che hai da offrire: se i tuoi lettori scelgono di leggerti, non dovranno poi pentirsene.
2. Racconta una storia
Le persone preferiscono le storie piuttosto che i crudi messaggi dal sapore troppo commerciale. Le storie sono più facili da ricordare e raccontare, sono più divertenti e aiutano a personalizzare la tua comunicazione.
Puoi raccontare tante storie. Hai previsto un nuovo servizio extra nel tuo hotel? Racconta perché hai scelto di renderlo disponibile e quali sono stati i primi commenti dei tuoi ospiti. Hai appena risolto un problema a causa del quale ricevevi tante recensioni negative su TripAdivsor? Raccontalo. Racconta anche come vivere i dintorni del tuo hotel: non in terza persona, ma in prima, secondo la tua esperienza diretta.
Concentrati sui dettagli ma senza essere prolisso, sii diretto, usa qualche figura retorica e cerca di apparire simpatico.
3. Personalizza
La personalizzazione del tuo messaggio va di pari passo con il racconto della tua storia. Le persone preferiscono acquistare da altre persone come loro piuttosto che da un marchio commerciale più o meno anonimo. Oltre al brand, al nome del tuo hotel, devono vedersi le persone che nel tuo albergo ci lavorano. Parla delle tue esperienze in hotel e del tuo staff. L’e-mail è una conversazione diretta: se la rendi più personale, la farai sembrare più spontanea. E i tuoi lettori apprezzeranno.
4. Invita all’azione
Dopo aver aperto e letto il messaggio, i tuoi lettori dovranno pur far qualcosa. Cosa vuoi che facciano? Questo qualcosa è il tuo invito all’azione. Un invito all’azione efficace deve essere chiaro – evita le ambiguità – ma non deve nemmeno pretendere troppo dai tuoi lettori. Chiedere a qualcuno di “Prenotare subito” potrebbe essere un invito all’azione troppo “spinto” e potrebbe indurre i tuoi lettori a chiudere il messaggio anzitempo. Fai un passo alla volta. Un invito all’azione meno impegnativo può essere “Scopri di più” o “Leggi i vantaggi”. Un altro invito all’azione consigliato può riguardare i tuoi social: se il tuo hotel ha una pagina Facebook, un profilo su Twitter o una raccolta d’immagini su Pintereset, invita i tuoi lettori a seguirti anche lì. Oppure chiedi di lasciare ai tuoi lettori un commento al loro soggiorno su TripAdvisor o direttamente nel sito del tuo hotel.
L’e-mail è una conversazione diretta. E una conversazione diretta può farti vendere.
Traduzione liberamente tratta da: Marketing Land