Comunicazioni dirette, segmentazione, Revenue aggiuntivo: ecco come i dati possono generare introiti e aiutare a sfidare le OTA.
Sapere è Potere, su questo non ci sono dubbi.
Ma nel mondo dell’Hospitality, e del marketing in generale, Sapere è Guadagnare.
Infatti, nei dati e nelle informazioni che la tua struttura raccoglie c’è la chiave non solo per migliorare le entrate medie da ogni ospite, ma anche per aumentare le prenotazioni dirette e difenderti dalle OTA.
Vediamo quali sono i dati da sfruttare e come utilizzarli.
Indirizzo mail, l’ingrediente segreto per disintermediare
Le OTA sono piattaforme importanti, capaci di generare nuovi contatti alla tua struttura. Ma questi nuovi contatti hanno un duplice prezzo:
- Le commissioni
- Il fatto che quegli ospiti sono contatti delle OTA e non tuoi. Questo significa che, per la prossima vacanza, a queste persone verranno proposte nuove strutture.
Ecco perché recuperare i contatti degli ospiti è fondamentale. A chi ha prenotato tramite OTA puoi chiedere l’indirizzo mail al momento del check-in o del check-out, con la motivazione di mandare via mail la ricevuta o per richiedere una recensione.
In questo modo potrai ricontattare le persone e proporre scontistiche e offerte, abbassando notevolmente il costo di acquisizione di ogni ospite (secondo uno studio, il rapporto spesa/guadagno dell’e-mail marketing è 1 a 36… non male, se pensiamo ai costi delle OTA)
Ma per fare in modo che le tue comunicazioni siano efficaci, dovrai fare attenzione al prossimo punto.
A ognuno il suo: segmentare per aumentare i guadagni
Offrire i servizi giusti alle persone giuste è la chiave per aumentare vendite e Revenue: non a caso, secondo una ricerca di McKinsey, più del 50% delle persone si aspetta offerte su misura per le proprie necessità.
Per poter fare questo, è necessario seguire 2 passaggi precisi:
- Raccogliere efficacemente i dati
Età, genere, provenienza, comportamenti di acquisto, storia e frequenza delle prenotazioni; o preferenze e interessi sono tutte informazioni fondamentali da possedere. Ovviamente, sia per poterle raccogliere che per poterle sfruttare correttamente è necessario avere un buon CRM. - Individuare la proposta giusta
Una volta segmentati i tuoi contatti, puoi procedere a studiare le migliori offerte per ogni segmento, ragionando su tipologia di stanza, servizi ancillari o attività extra.
Fatto questo, potrai rendere le tue comunicazioni davvero speciali e irresistibili.
Inviare newsletter contenenti offerte su misura non ti permetterà solo di ottenere più prenotazioni dirette (e quindi a un costo minore), ma anche di aumentare i ricavi, grazie alla presenza di più servizi nella proposta.
Fai un passo in più, con l’Up-Selling
Conoscere alla perfezione i dati e le preferenze dei tuoi ospiti non è solo un modo per trovare ciò che soddisfa i loro bisogni, ma anche per offrire loro esperienze inaspettate.
Un upgrade di camera per gli amanti del comfort, la partecipazione a uno show-cooking per i food-lover, una lezione di golf per gli sportivi: se conosci gli interessi dei tuoi ospiti, trovare idee creative per proposte di acquisto è davvero semplice.
Oltre ad aumentare il ricavo medio di ogni prenotazione, l’Up-Selling ha effetti positivi sul modo in cui la tua struttura viene percepita, visto che comunica:
- Cura e attenzione all’ospite
- Esclusività
Vuoi sapere come 5stelle* può aiutarti a raccogliere e sfruttare i dati degli ospiti? Contattaci!