Come cambiano le decisioni dei viaggiatori con smartphone e tablet

In che modo si evolvono le abitudini dei viaggiatori in un mondo sempre più connesso e senza fili? Sempre più persone cercano informazioni con smartphone e tablet. Ma questa, ormai, non è una notizia.
Uno studio commissionato da Expedia ha calcolato che nei prossimi 12 mesi, negli Stati Uniti, il 79% delle prenotazioni avverrà con un dispositivo mobile. Il dato ti sorprende? Se il tuo hotel fatica a farsi trovare da chi naviga con i dispositivi mobile, è il momento di capire come si comporta, come ragiona e cosa cerca questo segmento di pubblico.

La ricerca

Expedia ha commissionato a comScore uno studio per indagare in che modo i viaggiatori consumano i contenuti online con smartphone e tablet.

La ricerca è stata condotta tramite sondaggi personalizzati e ha coinvolto cittadini americani di età superiore ai 18 anni, possessori di smartphone o tablet. Questi consumatori hanno completato almeno un acquisto online e hanno prenotato almeno un viaggio negli ultimi sei mesi. I sondaggi sono stati realizzati fra il 21 e il 25 agosto 2014.

La diffusione dei dispositivi mobile

Il numero di dispositivi mobile, ossia smartphone e tablet, negli Stati Uniti è in continua crescita. Calcolato anno su anno, l’incremento dei tablet (+36%) ha superato quello degli smartphone (+22%).

I dispositivi mobile in famiglia

I consumatori americani hanno un’ampia scelta di dispositivi mobile in famiglia. Il 65% delle famiglie americane possiede 3 o più dispositivi; una su tre possiede 5 o più dispositivi.

Il consumo dei contenuti online

Ben 156 milioni di americani consumano contenuti su Internet dedicati ai viaggi. I visitatori da dispositivi mobile (104 milioni) superano di gran lunga quelli da computer (94 milioni). La maggior parte di chi naviga con dispositivi mobile si affida agli smartphone (80 milioni), 14 milioni solo da tablet, mentre 10 milioni di americani utilizzano entrambi.

La fruizione dei contenuti online

Anche se il numero di viaggiatori con dispositivi mobile è in constante aumento, la fruizione dei contenuti da smartphone e tablet è assai diversa rispetto a quella da computer. Nel primo caso, prevale un consumo dei contenuti più breve, frammentario: in media, chi naviga da computer spende 7 minuti per visita, contro i 2,6 minuti di chi naviga da mobile.

Il consumo nelle 24 ore

Chi naviga da computer lo fa in orario di ufficio, dalle 9 di mattina alle 7 di sera. Il boom delle visite da tablet arriva verso l’ora di cena, mentre la crescita delle visite da smartphone è più graduale – ma, come per i tablet, il maggior utilizzo si concentra nelle ultime ore della giornata.

Le prenotazioni da mobile negli ultimi 6 mesi…

Negli ultimi sei mesi, il 50% delle prenotazioni sono state realizzate con un dispositivo mobile. In dettaglio, il 29% con un tablet e il 21% con uno smartphone.

… e nei prossimi 12 mesi

Nei prossimi 12 mesi, le prenotazioni concluse con un dispositivo mobile saliranno al 79%. Una su due sarà realizzata con un tablet e quasi una su tre con uno smartphone.

La spesa per dispositivi

A dispetto della diffusione dei dispositivi mobile, solo il 6% della spesa per i viaggi viene generata tramite smartphone e tablet. La gran parte del fatturato in dollari dipende ancora dalle prenotazioni realizzate con i computer.

La pubblicità su tablet e smartphone

Sempre più viaggiatori consumano contenuti e prenotano viaggi con i loro smartphone e tablet. Ma sui dispositivi mobile la pubblicità funziona? A quanto pare, non troppo bene. Il 41% fra chi usa smartphone o tablet non clicca mai sugli annunci pubblicitari; ma il dato che dovrebbe far più riflettere è il 27% di chi non li vede nemmeno. In generale, è più propenso ad aprire un annuncio pubblicitario chi naviga da tablet rispetto a chi naviga da smartphone.

Cosa tenere a mente

• Il possesso di dispositivi mobile è in continua crescita. Già oggi il pubblico di viaggiatori che usa smartphone e tablet è più ampio di quello abituato a usare il computer.
• Anche se le prenotazioni concluse con un dispositivo mobile valgono solo il 6% del mercato, ogni mese il 70% dei viaggiatori consuma contenuti su Internet con uno smartphone o con un tablet.
• Il numero di prenotazioni da dispositivi mobile continua a crescere. Chi ha già prenotato un viaggio con uno smartphone o con un tablet intende ripetere l’esperienza. La maggior parte di chi ancora non l’ha fatto intende farlo nel prossimo futuro.
• Chi non prenota cerca. Il tuo hotel deve farsi trovare anche da queste persone. In altre parole, se ancora non ci hai pensato, ti occorre una strategia per il mobile.

Il report Travel Decisions in a Multiscreen World è scaricabile in questa pagina, previa registrazione gratuita.